Um caixa de atendimento ao cliente processa com precis?o as vendas e fornece um alto n?vel de servi?o aos clientes ao mesmo tempo. Os tipos de pessoas que procuram esse tipo de posi??o t?m grandes personalidades que podem facilmente se adaptar ?s necessidades do cliente. Eles tamb?m precisam possuir algumas habilidades de vendedor, familiarizar-se com diferentes caixas registradoras e sistemas relacionados e ter fortes habilidades de contagem.
Exatamente o que um caixa de atendimento ao cliente far? depende do local em que ele ou ela trabalha. A descri??o acima se aplica ? maioria das pessoas que assumem esse papel, mas pode haver outros trabalhos que s?o igualmente importantes. Esses caixas podem ser respons?veis ??por lidar com devolu??es e reclama??es de clientes sobre mercadorias. Eles tamb?m poderiam dar conselhos sobre como localizar coisas em uma loja ou poderiam chamar gerentes ou supervisores quando um cliente tivesse um problema. Quando ningu?m faz compras, alguns funcion?rios trabalham no ch?o ajudando ativamente os clientes, e outros podem realizar trabalhos de back office, atender chamadas telef?nicas ou estocar mercadorias.
A ?nfase em servir os clientes como caixa de atendimento ao cliente n?o pode ser exagerada. Em alguns locais de varejo, esses funcion?rios t?m o contato mais direto com os clientes. A atitude em rela??o aos clientes pode criar ou quebrar a reputa??o de uma loja.
Os melhores caixas exalam simpatia e desejam ser ?teis para fazer com que os clientes sintam que est?o sendo respeitados e valorizados. Quando esse elemento est? ausente, as lojas podem facilmente perder sua base de clientes. Existem t?o poucas coisas vendidas que s?o ?nicas que ? f?cil para o cliente simplesmente comprar em outro lugar no futuro.
Assim como o atendimento ao cliente desempenha um papel vital, o conhecimento e a habilidade da caixa registradora em contar as mudan?as tamb?m s?o importantes. Esses caixas devem se mover rapidamente para que os clientes n?o fiquem esperando. A familiaridade com os sistemas de registro, aparelhos de digitaliza??o e sistemas de aprova??o de cheques, cart?es de cr?dito e caixas eletr?nicos ? valiosa, para que o caixa do servi?o ao cliente possa ligar rapidamente para uma venda e enviar o cliente para casa em um per?odo m?nimo de tempo.
O que pode tornar as vendas um tanto mais desafiadoras ? que o caixa pode precisar sugerir outros itens que acompanham os itens ou servi?os adquiridos. Um caixa pode incentivar o cliente a solicitar cart?es de cr?dito da loja, sugerir garantias de compra de produtos ou comprar outras coisas na loja que fazem parte de um conjunto agrupado. Os caixas podem ter uma cota para vender itens extras, o que ?s vezes pode resultar em press?o sobre o cliente para comprar mais e, ao mesmo tempo, desconforto de todos os outros que esperam para fazer compras. Encontrar o equil?brio delicado da venda sem press?o e faz?-lo rapidamente para evitar que outros clientes esperem ? uma quest?o desafiadora.
As pessoas podem encontrar posi??es de caixa de atendimento ao cliente em v?rios locais de varejo. Eles tendem a n?o exigir educa??o avan?ada. As pessoas com maior probabilidade de sucesso nessa ?rea de varejo t?m personalidades brilhantes e s?o orientadas a detalhes.