Um gerente de comunidade ? empregado por uma empresa para servir como uma liga??o entre a empresa e a comunidade online que ela fundou ou administra. Exemplos de uma comunidade online incluem redes sociais, quadros de mensagens e jogos interativos para v?rios jogadores. Os gerentes da comunidade interagem com as pessoas que formam a comunidade atrav?s do uso do sistema de rede inerente ? pr?pria comunidade e tamb?m atrav?s de outras ferramentas de m?dia, como sites externos e redes sociais.
A habilidade e capacidade de interagir bem com as pessoas ? um componente essencial do trabalho de um gerente de comunidade. Isso significa poder compartilhar com precis?o as observa??es sobre a comunidade com a empresa, bem como transmitir as pol?ticas e inten??es da empresa ? comunidade como um todo. Um gerente de comunidade tamb?m atua como um bra?o de marketing da empresa, como o an?ncio de novos servi?os e produtos. Os funcion?rios e moderadores volunt?rios de uma rede on-line tamb?m costumam ser supervisionados por um gerente da comunidade.
Os gerentes de comunidades on-line trabalham com novas m?dias baseadas na Internet, como redes sociais e sites de streaming de v?deo, para desempenhar suas fun??es. A maioria das empresas prefere contratar um gerente comunit?rio com gradua??o e experi?ncia no uso de m?dias sociais para fins comerciais. Alguns gerentes da comunidade come?am o trabalho ap?s um per?odo de voluntariado como moderador de um f?rum on-line ou rede social. O trabalho geralmente ? n?o estruturado e indefinido em termos de responsabilidade, devido ? tecnologia, pr?ticas e progress?o em constante evolu??o da comunidade online em si e do campo de gerenciamento da comunidade. Geralmente, cabe ao gerente da comunidade criar uma agenda adaptada ?s necessidades da empresa e da comunidade.
O gerenciamento comunit?rio ? um trabalho de escrit?rio, com uma semana de trabalho padr?o de 40 horas. Pode ser necess?rio viajar para participar de semin?rios e conven??es de m?dia social, bem como para interagir com f?s e membros da comunidade online em eventos ao vivo realizados pela empresa. Boas habilidades de observa??o e escuta s?o essenciais para conectar um neg?cio ?s pessoas que comp?em uma rede social on-line de qualquer tipo.
Para melhor se relacionar com a base de f?s de uma empresa e com os membros da comunidade, tamb?m ? importante que um gerente da comunidade esteja muito familiarizado e bem versado em todos os aspectos da comunidade que est? sendo gerenciada. Muitos gerentes da comunidade tamb?m s?o f?s e participantes da pr?pria comunidade, o que lhes permite simpatizar e conectar melhor as pessoas com a empresa. O entendimento e a comunica??o entre uma empresa e seus clientes ? a tarefa final de um gerente de comunidade; a natureza exclusiva do ambiente on-line permite que isso seja realizado de maneira inovadora.