Um consultor de processos de neg?cios, ou consultor de BPO, geralmente ? um profissional terceirizado que ? contratado e trazido por uma empresa para avaliar os sistemas, processos, estrat?gias e t?cnicas da empresa com produtividade e efici?ncia em mente. Como o consultor ? um terceiro, ele n?o ? um funcion?rio da empresa, o que os torna imparciais e capazes de avaliar a empresa e o que est? fazendo de uma perspectiva externa. Essencialmente, esse consultor observa como uma empresa est? lidando com seus processos e, em seguida, faz sugest?es sobre como a empresa pode melhor?-los para torn?-los mais eficientes e produtivos.
Por exemplo, um consultor de BPO pode revisar os sistemas e softwares de computador que uma empresa est? usando para as fun??es comerciais di?rias. O consultor pode achar que os sistemas e softwares de computador est?o atendendo ?s necessidades dos neg?cios, ou pode sugerir que a empresa atualize ou mude a tecnologia que est? usando.
O treinamento de BPO normalmente requer um diploma universit?rio e alguns treinamentos no trabalho. Um diploma em ci?ncia da computa??o, neg?cios, engenharia ou ?reas afins melhor prepara um consultor para desempenhar suas fun??es. As habilidades de observa??o, apresenta??o e comunica??o tamb?m s?o caracter?sticas essenciais para um consultor de BPO de sucesso, porque esses profissionais interagem com os funcion?rios de uma empresa em todos os n?veis e, por fim, se reportam aos propriet?rios ou ? alta ger?ncia da empresa.
Um consultor de BPO tende a viajar para os neg?cios e pode optar por se concentrar em uma ?rea geogr?fica local ou espec?fica. Outros consultores s?o mais adequados para se especializar em setores ou nichos espec?ficos. Por exemplo, um consultor de BPO de fabrica??o de autom?veis j? sabe tudo o que precisa saber sobre o processo t?pico de fabrica??o de carros. Isso significa que, quando o consultor entra na f?brica, n?o h? curva de aprendizado sobre o setor; ? simplesmente aprender os processos do pr?prio fabricante.
Os consultores de BPO t?m a op??o de fazer cursos adicionais para que possam continuar aprimorando suas habilidades. Alguns desses cursos s?o oferecidos pessoalmente, enquanto outros s?o oferecidos online. Os t?picos podem variar de lidar com a resist?ncia ? mudan?a que o consultor est? sugerindo, at? os poderes que est?o em uma empresa, para aprender sobre as mais recentes tecnologias e programas de software dispon?veis no setor em que se especializam.