Os modelos de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) variam de acordo com o provedor e o cliente. As empresas que terceirizam algumas fun??es t?m objetivos diferentes e expectativas diferentes dos modelos de BPO usados. Uma empresa pode n?o querer terceirizar uma fun??o inteira, como atendimento ao cliente, mas apenas tarefas e transa??es espec?ficas dentro dessa fun??o, mantendo o gerenciamento interno da fun??o. Modelos mais amplos de BPO envolveriam uma parte maior das tarefas de uma fun??o espec?fica sendo terceirizada para um fornecedor especializado; o objetivo seria obter a experi?ncia da empresa de terceiriza??o nessa ?rea. Outro tipo de contrato de terceiriza??o envolveria um modelo abrangente de BPO no qual fun??es inteiras s?o terceirizadas para o provedor de BPO.
Em um modelo de terceiriza??o limitado, o contrato de BPO limitaria o provedor de servi?os a tarefas espec?ficas. O objetivo dessa terceiriza??o transacional limitada pode ser o benef?cio de habilidades especializadas oferecidas pela empresa de terceiriza??o ou reduzir os custos associados a essa tarefa. Em um contrato mais amplo de BPO, o provedor de BPO lidaria com v?rias fun??es em ?reas como atendimento ao cliente ou administra??o central. O contrato com o provedor de servi?os BPO descreveria as responsabilidades do fornecedor e do cliente do BPO em rela??o a essas fun??es.
S?o poss?veis modelos de BPO muito mais abrangentes, nos quais o provedor de BPO assume a responsabilidade por uma fun??o inteira. Esse modelo ? ?til para uma empresa que ? incapaz de executar essas fun??es internamente e precisa de acesso a pessoas qualificadas e da tecnologia apropriada para executar a tarefa. A empresa que usa esse modelo abrangente de BPO pode se concentrar em suas fun??es principais sem a distra??o de tarefas n?o essenciais e pode se beneficiar dos custos mais baixos do provedor de servi?os de BPO resultantes de economias de escala. Esse tipo de modelo ? ?til para uma pequena empresa ou empresa iniciante que precisa desenvolver seu produto e expandir os neg?cios. Esse tipo de acordo de BPO pode ser implementado por um per?odo relativamente longo de cinco anos ou mais.
Os modelos de BPO tamb?m podem ser classificados como modelos offshore, near-shore ou onshore. Um modelo offshore pode oferecer vantagens, incluindo baixos custos e servi?os especializados, e ? frequentemente usado por empresas relativamente grandes para fun??es importantes de clientes, como call centers. Um modelo costeiro envolveria um provedor de servi?os de BPO no mesmo pa?s que sua empresa cliente e seria ben?fico para esse cliente devido ? especializa??o e infraestrutura do fornecedor de BPO. Uma variante do modelo onshore seria um contrato de BPO pr?ximo da costa, no qual o provedor de servi?os est? em um pa?s pr?ximo.
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