A terceirização de processos de negócios domésticos é uma parceria entre duas empresas no mesmo país, onde uma terceiriza alguns elementos de operações para outra. Esse tipo de terceirização de processos de negócios contrasta diretamente com o BPO internacional. Muitos jornalistas de negócios e outros estão considerando como os acordos domésticos de BPO podem estar mudando as convenções em alguns campos e indústrias.
Especialistas apontaram alguns benefícios específicos da terceirização de processos de negócios domésticos. Isso inclui padrões legais e regulamentares consistentes entre as duas empresas que fazem o acordo de BPO. Também é importante que, no BPO doméstico, os funcionários das duas empresas compartilhem o mesmo idioma e cultura, o que pode fazer uma diferença significativa na maneira como a terceirização é implementada.
Os jornalistas de negócios de hoje estão relatando que alguns países envolvidos no setor de BPO estão “apostando” na demanda doméstica futura por BPO. Isso envolve treinamento de funcionários, alocação de recursos para equipamentos de BPO e outros investimentos. Um exemplo importante são os call centers, onde muitos processos de negócios são terceirizados por meio de um ambiente de call center. Quando as empresas de um país estão investindo em call centers para BPO doméstico, estão antecipando uma demanda vibrante por esses serviços.
Outra coisa que alguns jornalistas de negócios estão relatando está relacionada à pesquisa dos “números concretos” para o acordo médio de BPO. O que alguns estão descobrindo é que as transações domésticas de BPO têm mais probabilidade de incluir vários componentes. Isso significa que as empresas que terceirizam dentro de seu país têm mais probabilidade de terceirizar vários processos. Por exemplo, muitas configurações domésticas de terceirização de processos de negócios incluem processos de TI e de comunicação.
Ao explicar os aspectos positivos do BPO doméstico, um escritor de negócios pode dar um exemplo de como uma empresa encontrou bons parceiros de terceirização dentro das fronteiras de seu país. Alguns desses exemplos aparecem em revistas de negócios populares ou periódicos da Web, informando a liderança nos negócios domésticos. Por exemplo, uma grande empresa doméstica pode mover com êxito suas operações de telecomunicações, folha de pagamento, chamadas de clientes ou serviços de TI para uma empresa separada dentro do país. Freqüentemente, a maior indústria presta atenção às principais transações dentro desse campo ou mercado.
Muitas pessoas envolvidas no mundo dos negócios estão considerando como algumas regiões do mundo podem estar se preparando para aumentar a demanda doméstica de BPO. Da mesma forma, os líderes empresariais costumam avaliar várias ofertas domésticas de BPO para ver se fazem mais sentido para um processo de negócios específico do que as opções internacionais de terceirização. Prever o futuro do BPO nacional e internacional ajuda a manter uma empresa informada sobre todas as opções que possam estar disponíveis no futuro.
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