Normalmente, um coordenador de referência é um profissional administrativo de assistência médica que trabalha com pacientes e profissionais de saúde para agendar consultas, revisar problemas de seguro e apoiar o bom andamento de uma prática médica. Dependendo do tamanho da prática, o coordenador pode ter responsabilidades administrativas adicionais ou pode se especializar na criação de consultas iniciais e de acompanhamento para pacientes novos e que retornam. O termo “coordenador de referência” também pode ser usado para descrever outros tipos de trabalhos, como o gerenciamento de referências de clientes para um negócio orientado a vendas. Nos dois casos, o coordenador deve ter fortes habilidades administrativas e organizacionais.
Quando empregado na área médica, um coordenador de referência é muitas vezes responsável por receber chamadas de pacientes que precisam marcar uma consulta para obter serviços médicos. Nesses casos, o coordenador pode precisar usar seu melhor julgamento ao priorizar as solicitações de consulta para saber quando é uma boa idéia encaminhar o chamador a uma enfermeira ou médico para obter orientações mais específicas. O coordenador também pode ser responsável pelo acompanhamento dos pacientes para agendar consultas ou tarefas adicionais, conforme necessário, para gerenciar adequadamente a condição do paciente. Ele ou ela também pode ser responsável por trabalhar com as companhias de seguros para garantir que os tratamentos sejam aprovados antes do agendamento de consultas.
Para se tornar um coordenador de referência em um ambiente médico, uma pessoa normalmente precisa ter um diploma do ensino médio e alguma experiência trabalhando na administração do escritório. Alguns empregadores também podem desejar que o coordenador tenha algum treinamento formal e formação na administração do escritório de saúde, e práticas menores podem contratar um assistente médico para fazer o trabalho de um coordenador de referência e também fornecer serviços básicos de saúde. Em todos os casos, o coordenador precisará estar familiarizado com as leis relacionadas à privacidade e confidencialidade dos serviços de saúde.
Algumas empresas fora dos serviços de saúde podem contratar um coordenador de referência para desempenhar outras funções. Se uma empresa confia na publicidade boca a boca e recompensa os clientes atuais por indicar novos negócios, geralmente precisará de um funcionário administrativo para rastrear referências e desenvolver um processo para compensar aqueles que fazem referências à empresa. O coordenador de referência também pode concluir outras tarefas de administração do escritório, conforme necessário pela empresa. As habilidades desse tipo de coordenador de referência podem ser semelhantes às que trabalham no setor de saúde, pois provavelmente precisarão de habilidades no escritório, mas também poderão precisar de treinamento e experiência adicionais em vendas e marketing.