Normalmente, um coordenador de refer?ncia ? um profissional administrativo de assist?ncia m?dica que trabalha com pacientes e profissionais de sa?de para agendar consultas, revisar problemas de seguro e apoiar o bom andamento de uma pr?tica m?dica. Dependendo do tamanho da pr?tica, o coordenador pode ter responsabilidades administrativas adicionais ou pode se especializar na cria??o de consultas iniciais e de acompanhamento para pacientes novos e que retornam. O termo “coordenador de refer?ncia” tamb?m pode ser usado para descrever outros tipos de trabalhos, como o gerenciamento de refer?ncias de clientes para um neg?cio orientado a vendas. Nos dois casos, o coordenador deve ter fortes habilidades administrativas e organizacionais.
Quando empregado na ?rea m?dica, um coordenador de refer?ncia ? muitas vezes respons?vel por receber chamadas de pacientes que precisam marcar uma consulta para obter servi?os m?dicos. Nesses casos, o coordenador pode precisar usar seu melhor julgamento ao priorizar as solicita??es de consulta para saber quando ? uma boa id?ia encaminhar o chamador a uma enfermeira ou m?dico para obter orienta??es mais espec?ficas. O coordenador tamb?m pode ser respons?vel pelo acompanhamento dos pacientes para agendar consultas ou tarefas adicionais, conforme necess?rio, para gerenciar adequadamente a condi??o do paciente. Ele ou ela tamb?m pode ser respons?vel por trabalhar com as companhias de seguros para garantir que os tratamentos sejam aprovados antes do agendamento de consultas.
Para se tornar um coordenador de refer?ncia em um ambiente m?dico, uma pessoa normalmente precisa ter um diploma do ensino m?dio e alguma experi?ncia trabalhando na administra??o do escrit?rio. Alguns empregadores tamb?m podem desejar que o coordenador tenha algum treinamento formal e forma??o na administra??o do escrit?rio de sa?de, e pr?ticas menores podem contratar um assistente m?dico para fazer o trabalho de um coordenador de refer?ncia e tamb?m fornecer servi?os b?sicos de sa?de. Em todos os casos, o coordenador precisar? estar familiarizado com as leis relacionadas ? privacidade e confidencialidade dos servi?os de sa?de.
Algumas empresas fora dos servi?os de sa?de podem contratar um coordenador de refer?ncia para desempenhar outras fun??es. Se uma empresa confia na publicidade boca a boca e recompensa os clientes atuais por indicar novos neg?cios, geralmente precisar? de um funcion?rio administrativo para rastrear refer?ncias e desenvolver um processo para compensar aqueles que fazem refer?ncias ? empresa. O coordenador de refer?ncia tamb?m pode concluir outras tarefas de administra??o do escrit?rio, conforme necess?rio pela empresa. As habilidades desse tipo de coordenador de refer?ncia podem ser semelhantes ?s que trabalham no setor de sa?de, pois provavelmente precisar?o de habilidades no escrit?rio, mas tamb?m poder?o precisar de treinamento e experi?ncia adicionais em vendas e marketing.