Um diretor de assistência gerenciada trabalha na área médica, geralmente em um hospital ou centro de atendimento, como um centro de atendimento ou reabilitação para idosos. Ele ou ela normalmente responde ao chefe do departamento ou, se o diretor é o chefe do departamento, ele ou ela pode responder ao diretor da instalação. O trabalho geralmente é diverso, podendo incluir a manutenção das operações do departamento de assistência gerenciada, a montagem e coordenação de projetos entre os departamentos e o desenvolvimento e a manutenção de contratos com compradores e fornecedores. Em empresas maiores, o diretor pode ter um ou mais assistentes que executam algumas dessas funções; em empresas menores, o diretor pode receber mais empregos sem a ajuda de um assistente.
Geralmente, um diretor de assistência gerenciada precisa ter habilidades efetivas de liderança e gerenciamento. O diretor frequentemente coordena tarefas e comunicações entre a equipe operacional do departamento de atendimento gerenciado, a equipe clínica e, às vezes, a administração. Muitas vezes, é função do diretor desenvolver e manter associações comerciais lucrativas com seguradoras e prestadores de cuidados. Essas tarefas geralmente exigem fortes habilidades de comunicação.
Negociar acordos com outras empresas é normalmente o trabalho de um diretor de assistência gerenciada. Isso freqüentemente inclui contratos com empresas como outros hospitais e sistemas de saúde; companhias de seguros de saúde; agências estaduais, federais, territoriais ou outras agências governamentais; e fornecedores e compradores adicionais. Durante as negociações do contrato, espera-se que o diretor negocie termos econômicos para novos contratos. O conhecimento das finanças do hospital, incluindo os princípios de contabilidade do paciente, geralmente aumenta a probabilidade de uma pessoa ser contratada como diretora de cuidados gerenciados. Geralmente, parte dessas funções inclui compilar e manter um banco de dados preciso de contratos de fornecedor e comprador, portanto, muitas vezes é necessário o conhecimento do gerenciamento de banco de dados.
Em algumas instalações, o trabalho pode incluir a identificação de oportunidades para aumentar a participação de mercado da instalação, geralmente promovendo os serviços existentes ou desenvolvendo novos. O diretor pode desempenhar um papel de liderança na abordagem de cenários para melhorar o desempenho da instalação e aumentar os ativos financeiros; portanto, ele ou ela também pode responder ao diretor financeiro da instalação.
A descrição do trabalho de um diretor de assistência gerenciada varia muito, dependendo das necessidades da instalação. Durante o exercício de suas funções, o diretor de assistência gerenciada pode ser responsável pela coordenação de projetos com a equipe de assistência gerenciada, a administração do hospital, os serviços do paciente ou outros departamentos da instalação. Ele ou ela também podem ser solicitados a negociar contratos de pessoal se a instalação for pequena e não possuir um departamento de recursos humanos.