Um diretor de operações normalmente é um cargo de gerência superior encarregado de supervisionar as operações diárias de uma organização. Esse cargo também pode ser chamado de diretor de operações ou diretor de operações, dependendo do tamanho da empresa. Os deveres geralmente incluem supervisionar os funcionários, comprar recursos econômicos para a produção, negociar com vendedores e fornecedores, pesquisa e desenvolvimento, marketing e vendas ou outras atividades que afetem diretamente as operações comerciais regulares da empresa. O diretor de operações também calculará métricas para avaliação de desempenho para determinar quão bem a empresa conclui tarefas e atividades.
Como as grandes organizações geralmente têm requisitos educacionais e profissionais específicos para esse cargo, a maioria dos diretores de operações possui diplomas avançados e vários anos de experiência no setor em que sua empresa opera. Alguns diretores também podem ter certificação profissional, o que os ajuda a se concentrar em fazer melhorias e definir metas ou objetivos. O diretor geralmente trabalha em contato próximo com o diretor financeiro, o diretor executivo ou o conselho de administração. Portanto, o diretor de operações deve ter um senso de profissionalismo que o ajude a preparar relatórios e apresentar essas informações aos executivos responsáveis pela tomada de decisões.
Embora a maioria das empresas e organizações possua uma posição de gerenciamento de operações de nível superior, o alcance do controle dessa posição depende da estrutura organizacional. Dois tipos comuns de estrutura organizacional são centralizados e descentralizados. Em uma empresa centralizada, o alcance do controle geralmente é pequeno, com o diretor de operações supervisionando diretamente de um a quatro funcionários. Isso resultará em uma estrutura organizacional alta com várias camadas de gerenciamento. Cada gerente supervisionará um pequeno número de funcionários quanto ao seu alcance individual de controle.
As organizações descentralizadas terão um controle mais amplo do diretor de operações. Isso pode resultar em relatórios diretos de 10 ou mais funcionários, o que criará uma estrutura organizacional mais plana. Isso resulta em menos camadas de gerenciamento e mais interação entre os funcionários.
Um diretor de operações também precisará de habilidades pessoais para sua posição. As habilidades sociais nos negócios são os intangíveis que um indivíduo traz para o trabalho, como traços de personalidade, técnicas de comunicação, hábitos pessoais e outras características únicas que um indivíduo traz para o trabalho. Possuir um conjunto de habilidades dessa natureza ajuda os diretores de operações a negociar com outras empresas e resolver conflitos, que são bastante comuns em organizações maiores. Embora a educação e a experiência sejam certamente importantes, uma posição de gerência de nível superior exige que os indivíduos tragam mais informações para avançar na missão, visão ou valores da empresa no ambiente de negócios.