Uma carreira como despachante de serviço é aquela que vem com uma variedade de responsabilidades e requer um conjunto de habilidades distintas. Essencialmente, um despachante de serviços atua como intermediário entre clientes e trabalhadores de atendimento ao cliente. Algumas das principais tarefas incluem a comunicação com os clientes, a criação de serviços como instalações ou reparos, a transmissão de informações aos trabalhadores e a manutenção de registros cuidadosos de serviços e transações.
Talvez o dever mais importante de um despachante seja comunicar e estabelecer um relacionamento saudável com os clientes. É por isso que esse trabalho geralmente é ideal para indivíduos que possuem fortes habilidades sociais. Os expedidores podem trabalhar em uma variedade de campos, incluindo empresas de cabo, Internet e elétrica. Dependendo do tipo de serviço prestado, os despachantes precisarão ter conhecimento sobre o campo e responder às perguntas dos clientes. Normalmente, um despachante de serviço será responsável por lidar com consultas e reclamações de clientes, por telefone, por e-mail ou pessoalmente.
Ele determinará as necessidades do cliente e descobrirá outros detalhes pertinentes sobre a situação. A partir daí, ele estabelecerá um horário para um técnico de serviço executar a instalação ou o reparo necessário. Na maioria dos casos, a definição de um horário dependerá da urgência do assunto e será priorizada de acordo.
O despachante de serviço também garantirá que as ferramentas e peças necessárias estejam prontas para o trabalho. Isso geralmente envolve entrar em contato com um fornecedor de peças e indagar sobre a disponibilidade de suprimentos. Se certas peças estiverem sem estoque, ele poderá precisar fazer um pedido e informar o cliente sobre a situação.
Ele então se comunicará com um funcionário de serviço, a fim de explicar o que o trabalho implica, a hora e a data da tarefa e fornecer todos os detalhes relacionados ao trabalho. Esse aspecto do trabalho também exige excelentes habilidades interpessoais. É crucial que o cliente e o funcionário do serviço estejam na mesma página e sejam informados sobre a situação. Caso contrário, poderão surgir problemas que podem levar a clientes insatisfeitos e perdas de lucro.
Além disso, um despachante de serviço é responsável por manter registros detalhados de serviços e transações. Isso geralmente envolve digitar dados em um computador que estará disponível para referência futura. Os dados comuns consistem em itens como hora e data do serviço, tempo gasto no local, custos envolvidos e outras informações importantes. Em alguns casos, o despachante precisará acompanhar os clientes para garantir que tudo foi feito corretamente e que o cliente esteja satisfeito com o serviço.