Uma carreira como despachante de servi?o ? aquela que vem com uma variedade de responsabilidades e requer um conjunto de habilidades distintas. Essencialmente, um despachante de servi?os atua como intermedi?rio entre clientes e trabalhadores de atendimento ao cliente. Algumas das principais tarefas incluem a comunica??o com os clientes, a cria??o de servi?os como instala??es ou reparos, a transmiss?o de informa??es aos trabalhadores e a manuten??o de registros cuidadosos de servi?os e transa??es.
Talvez o dever mais importante de um despachante seja comunicar e estabelecer um relacionamento saud?vel com os clientes. ? por isso que esse trabalho geralmente ? ideal para indiv?duos que possuem fortes habilidades sociais. Os expedidores podem trabalhar em uma variedade de campos, incluindo empresas de cabo, Internet e el?trica. Dependendo do tipo de servi?o prestado, os despachantes precisar?o ter conhecimento sobre o campo e responder ?s perguntas dos clientes. Normalmente, um despachante de servi?o ser? respons?vel por lidar com consultas e reclama??es de clientes, por telefone, por e-mail ou pessoalmente.
Ele determinar? as necessidades do cliente e descobrir? outros detalhes pertinentes sobre a situa??o. A partir da?, ele estabelecer? um hor?rio para um t?cnico de servi?o executar a instala??o ou o reparo necess?rio. Na maioria dos casos, a defini??o de um hor?rio depender? da urg?ncia do assunto e ser? priorizada de acordo.
O despachante de servi?o tamb?m garantir? que as ferramentas e pe?as necess?rias estejam prontas para o trabalho. Isso geralmente envolve entrar em contato com um fornecedor de pe?as e indagar sobre a disponibilidade de suprimentos. Se certas pe?as estiverem sem estoque, ele poder? precisar fazer um pedido e informar o cliente sobre a situa??o.
Ele ent?o se comunicar? com um funcion?rio de servi?o, a fim de explicar o que o trabalho implica, a hora e a data da tarefa e fornecer todos os detalhes relacionados ao trabalho. Esse aspecto do trabalho tamb?m exige excelentes habilidades interpessoais. ? crucial que o cliente e o funcion?rio do servi?o estejam na mesma p?gina e sejam informados sobre a situa??o. Caso contr?rio, poder?o surgir problemas que podem levar a clientes insatisfeitos e perdas de lucro.
Al?m disso, um despachante de servi?o ? respons?vel por manter registros detalhados de servi?os e transa??es. Isso geralmente envolve digitar dados em um computador que estar? dispon?vel para refer?ncia futura. Os dados comuns consistem em itens como hora e data do servi?o, tempo gasto no local, custos envolvidos e outras informa??es importantes. Em alguns casos, o despachante precisar? acompanhar os clientes para garantir que tudo foi feito corretamente e que o cliente esteja satisfeito com o servi?o.