As pessoas na profissão de operador de vigilância são responsáveis por supervisionar as ações que ocorrem em uma área específica, a fim de impedir roubos e outras atividades criminosas. É comum encontrar esse tipo de profissional em cassinos, onde muito dinheiro é trocado. Nos pisos de jogos, há muito movimento rápido entre revendedores e jogadores; portanto, os operadores devem saber quais ações são suspeitas e também devem poder acompanhar de perto movimentos rápidos e enganosos. As pessoas que trabalham em posições de vigilância geralmente precisam ficar sentadas por longos períodos de tempo e poder prestar muita atenção aos detalhes.
Na maioria dos casos, não há graus ou certificação necessários para se tornar um operador de vigilância. Os indivíduos nessas posições, no entanto, tendem a ter treinamento e experiência no uso de equipamentos de vigilância complicados e de ponta. Para conseguir um emprego em um cassino, geralmente é necessário ter experiência no monitoramento de pisos de jogos.
Monitorar uma área de jogos é um dever primordial de um operador de vigilância. Esse profissional passa a maior parte do seu turno assistindo a monitores que mostram diferentes pontos de vista de um cassino. Um operador geralmente deve alternar de uma perspectiva para outra e deve saber quando encontrou atividade suspeita. Este operador monitora as ações dos jogadores e dos funcionários.
O estresse costuma fazer parte do trabalho de um operador de vigilância. Os cassinos tendem a ser ambientes com movimento rápido, e esses operadores precisam acompanhar as muitas atividades que estão ocorrendo. Se um operador perde a atenção ou faz uma pausa em um momento inoportuno, ele ou ela pode potencialmente custar ao cassino uma grande quantia de dinheiro.
Muitos cassinos são grandes, portanto os operadores de vigilância geralmente trabalham em equipe. Por esse motivo, é essencial que esse tipo de profissional consiga cumprir sua agenda e cooperar com outros operadores. Quando há incidentes em uma área de jogos, muitas vezes é necessário que os operadores trabalhem juntos para localizar um possível autor e colocá-lo em segurança nas mãos das autoridades competentes.
Quando ocorrem incidentes, um operador de vigilância escreve relatórios para os executivos da administração e da lei. Ele ou ela precisa saber quais informações são pertinentes a uma situação. Por exemplo, um operador pode anotar a quantidade de dinheiro envolvida, a maneira pela qual um criminoso tentou roubar ou trapacear e como ele ou ela foi capaz de reconhecer que um incidente estava ocorrendo. Excelentes habilidades de escrita e comunicação são necessárias para esses operadores.