Um engenheiro de voz garante que os protocolos de voz pela Internet operem com eficiência. Alguns engenheiros se especializam no design e criação de tais protocolos, enquanto outros se concentram predominantemente na manutenção e solução de problemas dos sistemas de rede existentes. As empresas de médio e grande porte geralmente empregam um engenheiro de voz para supervisionar redes internas como uma maneira de garantir que os sistemas estejam operando em níveis ideais.
Comumente referido como VoIP, os protocolos de voz sobre Internet permitem que as transmissões de voz ocorram pela Internet. Como substituto dos modelos de telefone tradicionais, as operações de VoIP permitem que as transmissões ocorram a uma taxa mais rápida. Para garantir que os sistemas estejam em boas condições e funcionando de acordo com as expectativas, um engenheiro de voz é empregado para monitorar consistentemente esses sistemas altamente especializados.
As empresas que dependem de comunicações VOIP geralmente enfrentam preocupações válidas de segurança. O engenheiro, no entanto, trabalha para garantir que todas as transmissões enviadas e recebidas pelo sistema sejam processadas com segurança. Treinados para reconhecer erros e possíveis ameaças, esses engenheiros costumam ser empregados como membros de equipes de segurança da Internet.
Uma descrição típica do trabalho de engenheiro de voz exige que os candidatos sejam especialmente treinados em tecnologia de telecomunicações de ponta. A maioria também exige certificação como prova de treinamento especializado em tecnologia da Internet. Para obter essa certificação, os candidatos devem ser aprovados em um exame criado para avaliar sua competência em assuntos como Internet PBX, segurança e rede. Periodicamente, os engenheiros de voz também devem testar novamente para renovar as certificações existentes.
Esses engenheiros às vezes trabalham para instalar equipamentos, como fios e linhas de cabos, necessários para operar tecnologias de voz específicas. Alguns também projetam materiais de treinamento para instruir outros sobre o cuidado e a manutenção adequados de equipamentos especializados. A maioria das pessoas que trabalha neste setor se concentra em uma área de especialização, mas pode ser proficiente em várias dessas áreas.
Alguns trabalhos de engenheiro de voz envolvem fornecer suporte ao cliente àqueles que consomem serviços de voz de uma empresa. Nesta capacidade, as funções de engenheiro também podem exigir níveis variados de habilidade em vendas e conhecimento financeiro para lidar com as preocupações de cobrança de um cliente. Os engenheiros que fornecem suporte ao cliente também podem, às vezes, precisar recomendar produtos de voz aprimorados aos clientes para melhorar a funcionalidade geral de um sistema existente. Por exemplo, um engenheiro de voz pode sugerir que um cliente adquira um serviço que ofereça mais largura de banda para aumentar a velocidade da voz ou sugerir que um cliente adicione correio de voz a uma conta existente para filtrar grandes volumes de chamadas.