Um gerente de apartamento normalmente assume a responsabilidade pela operação diária de um complexo de apartamentos. Seu trabalho geralmente envolve arrecadar e depositar pagamentos, além de entrar em contato com os residentes que ficaram para trás em seus pagamentos de aluguel. Ele também pode lidar com solicitações, comentários e reclamações de inquilinos. Se uma pessoa precisar de manutenção ou houver uma situação de emergência em um dos apartamentos, geralmente o gerente deve encontrar uma solução. Ele também pode anunciar novos inquilinos e solicitantes de tela.
Um dos trabalhos mais importantes de um gerente de apartamentos é encontrar inquilinos para preencher vagas. Para fazer isso, ele geralmente coloca anúncios em jornais, listas telefônicas e guias de apartamentos, mas também pode usar folhetos, placas, sites e outros recursos para gerar interesse. Ele também pode criar promoções especiais para tornar a mudança em um complexo que ele gerencia uma proposição mais atraente. Quando um possível inquilino está interessado em uma vaga, o gerente pode fazer um tour pelo apartamento e pelos jardins, coletar seu pedido, examiná-lo e decidir se deseja alugar ou não ou repassar a decisão do proprietário.
Um gerente de apartamento geralmente tem uma série de responsabilidades financeiras. Ele pode cobrar aluguéis e depósitos de segurança. Se um inquilino estiver atrasado, ele poderá cobrar uma taxa atrasada ou iniciar outros procedimentos de inadimplência. Um gerente de apartamento também pode pagar as contas incorridas no complexo de apartamentos. Por exemplo, se o complexo exigir serviços de construção, ele poderá ser responsável pelo pagamento à empresa de construção.
Em muitos casos, um gerente de apartamento também atua como supervisor geral dos funcionários do complexo. Ele pode contratar e supervisionar representantes de serviço ao cliente, contadores, equipe de manutenção, produtos de limpeza e jardineiros. Por exemplo, ele pode definir horários para o trabalho, atribuir tarefas e manter registros de emprego. Se alguém não está tendo o desempenho esperado, geralmente também tem o trabalho de demitir.
Grande parte do trabalho de um gerente de apartamentos exige que ele atue como solucionador de problemas. Ele pode apresentar solicitações e reclamações de inquilinos e funcionários. Se, por exemplo, um inquilino se queixar de uma máquina de lavar louça quebrada, geralmente é sua responsabilidade decidir se deve consertar ou não substituí-la e contratar ou designar alguém para concluir a tarefa. Da mesma forma, se um funcionário reclama que seu salário estava faltando parte do dinheiro que ganhou, geralmente é tarefa do gerente do apartamento verificar e resolver o problema.
Geralmente, não há requisitos específicos para se tornar um gerente de apartamentos. Muitos empregadores exigem apenas que os candidatos tenham diplomas do ensino médio ou equivalente, mas obter um diploma universitário pode torná-lo mais atraente. A experiência em negócios, gerenciamento e atendimento ao cliente também pode ser útil.