Um gerente de processo é comumente encontrado na indústria de fabricação ou tecnologia da informação. Ele ou ela é responsável pelo design, revisão, administração e desempenho de um processo específico. O trabalho de um gerente de processo pode ser dividido em três setores principais: documentação, medição e melhoria operacional. O gerenciamento de processos geralmente inclui reengenharia ou redesenho de um projeto.
O gerente de processos normalmente é responsável por todo um processo de produção ou fluxo de trabalho. Supervisão de funcionários, gerenciamento de equipamentos e tarefas de recursos humanos costumam fazer parte das responsabilidades de um gerente de processos. Em algumas empresas, esse gerente também cumpre o papel de gerente de linha.
A documentação do processo é usada para criar um manual das etapas reais necessárias para concluir uma tarefa específica. Este manual é usado por funcionários e gerentes como parte das operações comerciais. A documentação deve ser atualizada sempre que um novo equipamento é usado ou alterações são feitas na operação. De muitas maneiras, a documentação do processo é semelhante ao desenvolvimento de uma receita ou livro de receitas. Idealmente, a documentação deve ser escrita para que qualquer pessoa possa entender o processo básico de maneira rápida e fácil.
A coleta de dados é uma grande parte do que esse tipo de gerente faz. Ele ou ela é frequentemente responsável por registrar o tempo necessário para concluir cada etapa de um processo. Essas métricas podem ser usadas para rastrear a eficiência e o efeito de quaisquer alterações no processo. Existem várias maneiras de coletar esses dados, dependendo das ferramentas usadas para gerenciar o processo. Por exemplo, uma empresa de transporte pode coletar dados sobre o tempo necessário para mover pacotes da doca de carregamento para os caminhões individuais por meio de scanners de código de barras ou ferramentas relacionadas.
O gerente de processo é responsável por revisar os dados e implementar as alterações necessárias. Ele ou ela usa as informações para projetar alterações nos procedimentos atuais e fornecer uma previsão do resultado esperado. Depois que as alterações são implementadas, os resultados são revisados e comparados com os resultados esperados. As variações positivas ou negativas são analisadas e outros ajustes são feitos. Esse tipo de trabalho está em andamento, porque novas tecnologias e métodos estão sendo desenvolvidos continuamente.
Para se tornar um gerente de processos, é necessária uma educação pós-secundária em administração de empresas ou tecnologia da informação. Em muitos casos, são necessários cursos adicionais em estatística, teoria de gerenciamento e gerenciamento de dados. No setor de manufatura, o treinamento em engenharia ou a experiência relacionada podem ser muito úteis, porque os processos podem ser principalmente de natureza mecânica.