Trabalhando com os clientes mais importantes de uma empresa, um gerente de contas estrat?gico desenvolve metas de curto e longo prazo para aumentar a posi??o de uma empresa em um neg?cio ou setor espec?fico. Ele ou ela ? especialista no desenvolvimento, manuten??o e expans?o de relacionamentos comerciais. A maioria dos gerentes de conta estrat?gicos possui um diploma universit?rio, no entanto, alguns n?o. Habilidades interpessoais e de comunica??o altamente desenvolvidas s?o necess?rias para os indiv?duos nessa posi??o. Os que trabalham neste campo tendem a ser altamente motivados e geralmente t?m acesso a quaisquer recursos necess?rios para garantir que as metas de desenvolvimento estrat?gico de uma empresa sejam cumpridas.
Alguns empregadores podem exigir que um gerente de contas estrat?gico seja bacharel em uma faculdade ou universidade credenciada. Aqueles com um mestrado em administra??o ou administra??o de neg?cios provavelmente avan?ar?o ainda mais nas fileiras de uma empresa. Existem gerentes de conta estrat?gicos com menos educa??o, mas muita experi?ncia. A maioria tem cerca de 10 anos de experi?ncia em um ambiente de vendas entre empresas. A chave para esse trabalho ? saber como criar relacionamentos profissionais e produtivos com o pessoal-chave e garantir que as necessidades de um cliente sejam atendidas ao mesmo tempo em que atingem todas as cotas de vendas designadas nas contas atribu?das.
Os gerentes de contas estrat?gicos geralmente s?o designados para trabalhar em estreita colabora??o com apenas alguns clientes. Aproveitando sua capacidade de se comunicar efetivamente nos n?veis mais altos, um gerente de contas estrat?gico representar? toda a cole??o de produtos e servi?os oferecidos por uma empresa a seus clientes. Uma das responsabilidades essenciais dessa posi??o ? garantir que as necessidades e expectativas de um cliente sejam atendidas. Um gerente de contas estrat?gico pode organizar o envolvimento e o suporte do pessoal da empresa para atender aos objetivos e expectativas estabelecidos de desempenho da conta de seus clientes. Viagens extensas tamb?m podem ser necess?rias para esta posi??o, especialmente se uma empresa ou organiza??o fizer neg?cios em todo o mundo.
Em geral, subordinando-se ao vice-presidente de contas estrat?gicas, os gerentes podem contar com o apoio de outros especialistas em vendas qualificados, solicitar recursos de servi?o e utilizar outros recursos de gerenciamento, conforme necess?rio. Um gerente de contas estrat?gico tamb?m pode ser obrigado a liderar uma opera??o combinada de planejamento de contas estrat?gicas da empresa para determinar metas financeiras e objetivos de desempenho. Pode ser necess?rio que os gerentes treinem seus pr?prios funcion?rios ou os de um cliente para atingir esses objetivos planejados. Outras fun??es incluem trabalhar em estreita colabora??o com os representantes de atendimento ao cliente para garantir que certos clientes permane?am satisfeitos, desenvolvendo estrat?gias de resolu??o de problemas e supervisionando qualquer equipe de suporte designada para trabalhar na empresa de um cliente.