Um gerente residente costuma ajudar pessoas que moram em dormitórios, hotéis ou apartamentos. O trabalho normalmente está associado ao gerenciamento de apartamentos. A posição de gerente residente pode ser encontrada em pequenos complexos de apartamentos ou em grandes comunidades de apartamentos.
Os deveres de um gerente residente variam de acordo com o tamanho do complexo ou da comunidade. Em comunidades menores, ela geralmente é responsável por manter a propriedade e os terrenos, além de cobrar aluguel e lidar com as comunicações dos inquilinos. Complexos maiores normalmente têm gerentes diferentes para lidar com questões de residentes, manutenção de propriedades e cobrança de aluguel.
O trabalho de gerente residente é tipicamente uma posição de 24 horas por dia, sete dias por semana. Normalmente, ela é solicitada a responder perguntas por telefone sobre vagas, mostrar unidades disponíveis a possíveis inquilinos e colocar anúncios em jornais e on-line quando o complexo tiver apartamentos disponíveis para aluguel. Caso a comunidade tenha restrições de estacionamento, ela é a pessoa normalmente responsável pela execução.
Se surgirem disputas entre os residentes, o gerente residente normalmente é chamado a interceder e oferecer resoluções. Os problemas típicos que causam discórdia incluem música alta ou confrontos com relação a problemas pessoais. Ela pode ser solicitada a ligar para as autoridades policiais se as situações aumentarem.
A manutenção da propriedade geralmente é de responsabilidade do gerente residente. Se os inquilinos tiverem reclamações sobre aparelhos com problemas de funcionamento ou problemas com serviços públicos, como água ou eletricidade, ela é regularmente solicitada a remediar as situações. Ela geralmente está autorizada a chamar profissionais de terceiros se os reparos estiverem além do seu escopo de especialização.
A coleta de aluguéis é uma parte importante do trabalho de um gerente residente. Normalmente, ela é obrigada a emitir recibos para os pagamentos e avaliar taxas em atraso, se aplicável. Se um inquilino não puder pagar o aluguel e se recusar a desocupar as instalações, geralmente é esperado que ela inicie os procedimentos de despejo pelos canais legais apropriados.
Quando as unidades de aluguel são desocupadas, o gerente é responsável por conduzir orientações finais com os inquilinos que partem. Normalmente, ela é obrigada a observar danos em um relatório de saída assinado pelo inquilino e pelo gerente. Este relatório determina se o depósito de segurança recebido quando o inquilino se mudou será reembolsado total ou parcialmente.
Antes que um novo inquilino se mude para a unidade, geralmente é esperado que o gerente residente providencie para que o apartamento esteja pronto para ocupação. Ela costuma pintar as paredes, limpar ou substituir os tapetes e reparar qualquer dano à estrutura ou aos aparelhos. Se os aparelhos exigirem substituição, ela normalmente notifica o proprietário do complexo para providenciar a substituição.
Os requisitos educacionais para essa posição diferem substancialmente, dependendo do tamanho do complexo e da região em que está localizado. Alguns empregos exigem um diploma do ensino médio ou equivalente e outros exigem um diploma de bacharel em artes liberais, negócios, finanças ou administração pública. A experiência de trabalho em vendas ou atendimento ao cliente é considerada uma boa qualificação.