Um operador 911 é um tipo especializado de despachante telefônico que atende chamadas para serviços de emergência. 911 é o número universal de serviços de emergência nos Estados Unidos; fora dos Estados Unidos, as operadoras podem atender chamadas para números de serviços de emergência como 111, 112 ou 999. As operadoras 911 são responsáveis por atender chamadas para o número de telefone dos serviços de emergência e garantir que os chamadores obtenham os serviços e assistência de que precisam.
Com um número de telefone universal de emergência, as pessoas que precisam de ajuda do corpo de bombeiros, força policial ou serviço de ambulância podem ligar para um único número fácil de lembrar, em vez de precisar procurar números de telefone individuais. Os números universais também são convenientes para viajantes que precisam de assistência, mas podem não estar familiarizados com números de emergência. No entanto, ter todas as chamadas de serviços de emergência roteadas para o 911 significa que um operador qualificado precisa estar disponível para atender o telefone.
Os operadores do 911 normalmente trabalham em turnos de oito a 10 horas em um centro de expedição e podem trabalhar com um grupo de despachantes para garantir que a linha nunca fique ocupada quando as pessoas telefonam. Quando o telefone toca e um operador do 911 atende, ele determina a natureza da emergência e despacha os serviços de emergência conforme necessário. Por exemplo, em uma chamada de assistência médica em que alguém liga para relatar um membro quebrado, o operador do 911 determinaria qual serviço de ambulância deveria responder à chamada e enviaria uma ambulância. Se um chamador relatar um acidente de trânsito, o operador poderá enviar um caminhão de bombeiros, carro da polícia e ambulância para garantir que a situação seja totalmente coberta. Os despachantes também conversam com as equipes de emergência no local, para que possam despachar equipes adicionais, conforme necessário.
Operadores qualificados do 911 podem estar em alta demanda. Um bom operador do 911 pode extrair as informações necessárias dos chamadores com rapidez e eficiência, manter a calma e atualizá-las sobre o status dos serviços de emergência que eles enviaram e orientar os chamadores em intervenções como executar a RCP. O operador 911 precisa ser capaz de lidar com uma ampla variedade de situações e permanecer calmo, calmo e calmo.
Os operadores do 911 geralmente precisam estar familiarizados com os sistemas de computador usados para registrar chamadas e despachar serviços de emergência. Eles também são treinados para lidar com questões como trotes e manobras, que ainda exigem uma resposta. Esses profissionais de expedição podem precisar trabalhar com vários sistemas de computador e telefone para coordenar as respostas de emergência e precisam estar familiarizados com tópicos como chamadas de telefone celular que são roteadas para o centro de expedição errado, alocação de pessoal em várias agências de serviços de emergência, e como lidar com chamadas não emergenciais que terminam no centro de expedição 911, como reclamações de ruído.