Um operador 911 ? um tipo especializado de despachante telef?nico que atende chamadas para servi?os de emerg?ncia. 911 ? o n?mero universal de servi?os de emerg?ncia nos Estados Unidos; fora dos Estados Unidos, as operadoras podem atender chamadas para n?meros de servi?os de emerg?ncia como 111, 112 ou 999. As operadoras 911 s?o respons?veis ??por atender chamadas para o n?mero de telefone dos servi?os de emerg?ncia e garantir que os chamadores obtenham os servi?os e assist?ncia de que precisam.
Com um n?mero de telefone universal de emerg?ncia, as pessoas que precisam de ajuda do corpo de bombeiros, for?a policial ou servi?o de ambul?ncia podem ligar para um ?nico n?mero f?cil de lembrar, em vez de precisar procurar n?meros de telefone individuais. Os n?meros universais tamb?m s?o convenientes para viajantes que precisam de assist?ncia, mas podem n?o estar familiarizados com n?meros de emerg?ncia. No entanto, ter todas as chamadas de servi?os de emerg?ncia roteadas para o 911 significa que um operador qualificado precisa estar dispon?vel para atender o telefone.
Os operadores do 911 normalmente trabalham em turnos de oito a 10 horas em um centro de expedi??o e podem trabalhar com um grupo de despachantes para garantir que a linha nunca fique ocupada quando as pessoas telefonam. Quando o telefone toca e um operador do 911 atende, ele determina a natureza da emerg?ncia e despacha os servi?os de emerg?ncia conforme necess?rio. Por exemplo, em uma chamada de assist?ncia m?dica em que algu?m liga para relatar um membro quebrado, o operador do 911 determinaria qual servi?o de ambul?ncia deveria responder ? chamada e enviaria uma ambul?ncia. Se um chamador relatar um acidente de tr?nsito, o operador poder? enviar um caminh?o de bombeiros, carro da pol?cia e ambul?ncia para garantir que a situa??o seja totalmente coberta. Os despachantes tamb?m conversam com as equipes de emerg?ncia no local, para que possam despachar equipes adicionais, conforme necess?rio.
Operadores qualificados do 911 podem estar em alta demanda. Um bom operador do 911 pode extrair as informa??es necess?rias dos chamadores com rapidez e efici?ncia, manter a calma e atualiz?-las sobre o status dos servi?os de emerg?ncia que eles enviaram e orientar os chamadores em interven??es como executar a RCP. O operador 911 precisa ser capaz de lidar com uma ampla variedade de situa??es e permanecer calmo, calmo e calmo.
Os operadores do 911 geralmente precisam estar familiarizados com os sistemas de computador usados ??para registrar chamadas e despachar servi?os de emerg?ncia. Eles tamb?m s?o treinados para lidar com quest?es como trotes e manobras, que ainda exigem uma resposta. Esses profissionais de expedi??o podem precisar trabalhar com v?rios sistemas de computador e telefone para coordenar as respostas de emerg?ncia e precisam estar familiarizados com t?picos como chamadas de telefone celular que s?o roteadas para o centro de expedi??o errado, aloca??o de pessoal em v?rias ag?ncias de servi?os de emerg?ncia, e como lidar com chamadas n?o emergenciais que terminam no centro de expedi??o 911, como reclama??es de ru?do.