Um postmaster gerencia uma estação de correios regional ou estação de correio. O chefe de todo um sistema nacional de correio geralmente é conhecido como Postmaster General, para diferenciar entre este e outros cargos de gerência no serviço de correio. Esse trabalho pode envolver a conclusão de uma variedade de tarefas gerenciais, além de abordar questões de conformidade legal nos correios e lidar com agências governamentais que possam interagir com o serviço postal. Para se tornar um postmaster, normalmente é necessário que uma pessoa passe em um exame e trabalhe nas fileiras.
No dia-a-dia, o postmaster pode definir horários dos funcionários, moderar disputas, supervisionar o treinamento e organizar o local de trabalho. Esse trabalho mantém os correios funcionando sem problemas nos bastidores e oferece a oportunidade de verificar a conformidade regulamentar. Quando as leis são atualizadas ou alteradas, esse membro da equipe é responsável por colocar os correios em conformidade com a legislação alterada e garantir que todo o pessoal esteja familiarizado com as leis relevantes.
O atendimento ao cliente também faz parte do trabalho, embora os postmasters possam não funcionar diretamente no balcão. Eles podem ajudar com reclamações sobre correspondência perdida ou roubada, publicidade não solicitada e outros assuntos. Os postmasters podem definir e supervisionar políticas para caixas postais, correio de entrega geral e outras necessidades de atendimento ao cliente que possam surgir. Quando um cliente tem uma reclamação sobre um funcionário ou transportadora, essa pessoa pode ser o membro da equipe que ouve o problema e trabalha em uma resolução.
As disputas trabalhistas podem surgir nesse cenário, e os correios podem estar na linha de frente da disputa enquanto uma resolução está em andamento. Esse membro da equipe também representa os correios em reuniões com funcionários do governo. Quando as agências policiais precisam de assistência dos correios, o gerente da agência postal é o contato deles e qualquer dúvida sobre política e procedimento que possa surgir em um processo judicial pode exigir que um postmaster testemunhe. O trabalho também pode incluir divulgação pública e educação sobre os serviços disponíveis nos correios e como acessá-los.
O trabalho neste campo requer experiência, habilidades gerenciais e conforto com as pessoas. Em alguns países, é necessário um diploma para trabalhar como postmaster e, em outros, é suficiente um desempenho satisfatório em um exame associado a um forte histórico de carreira. As pessoas que têm interesse nessa carreira podem consultar as listas de empregos para ver quais tipos de requisitos listam, porque essas informações podem ser úteis para o planejamento de carreira.