Um representante de cole??es tenta coletar dinheiro devido a uma empresa. Esse dinheiro pode incluir t?tulos vencidos, d?vidas devidas ? empresa ou v?rios outros tipos de cr?ditos em atraso. Um representante de cobran?a pode ser empregado por uma empresa, onde ele cobra apenas d?vidas devidas a essa empresa. Ele tamb?m pode trabalhar para uma ag?ncia de cobran?a geral, onde tenta cobrar d?vidas devidas a uma variedade de empresas diferentes. Os representantes de cobran?a tamb?m podem ser conhecidos como cobradores de contas ou especialistas em contas a receber.
Dependendo de onde ele trabalha e das pol?ticas dessa empresa, um representante de cole??es interage com os consumidores por v?rios meios. Ele pode tentar entrar em contato com os devedores usando o telefone ou simplesmente pelo correio. Aqueles que t?m acesso ? conta de e-mail do cliente podem tentar entrar em contato com ele por esse m?todo. Outros podem ser for?ados a abordar o cliente pessoalmente em sua casa ou empresa.
Grande parte do trabalho do representante de cole??es se concentra em rastrear pessoas que devem dinheiro. Esses devedores podem estar deliberadamente tentando evitar a d?vida ou simplesmente n?o t?m dinheiro para pagar, mesmo que desejassem. Os cobradores costumam entrar em contato com amigos e familiares do titular da conta, em um esfor?o para encontrar as informa??es de contato atuais. Eles tamb?m podem contar com recursos como ag?ncia postal, ag?ncias de cr?dito e registros p?blicos para encontrar o endere?o ou n?mero de telefone de um cliente. Uma vez que o representante de cole??es tenha protegido essas informa??es, ele as usa para tentar fazer contato com o cliente.
Se o representante de cobran?a puder entrar em contato com o devedor, ele o informa do dinheiro devido e pergunta quando o pagamento pode ser esperado. Ele pode ajudar o titular da conta a elaborar um plano de pagamento para liquidar a d?vida ou at? mesmo aceitar um valor menor do que o que ? devido para liquidar a d?vida. Se o cliente acredita que a d?vida foi liquidada ou as informa??es est?o incorretas, o representante de cobran?a pode ajud?-lo a esclarecer quaisquer d?vidas ou problemas que possa ter. Os agentes de cobran?a tamb?m correspondem ?s principais ag?ncias de cr?dito para atualiz?-las sobre d?vidas pagas ou que podem estar erradas.
Embora o trabalho do representante de cole??es possa parecer bastante mundano, esses profissionais enfrentam uma grande quantidade de escrut?nio e reclama??es. Eles costumam lidar com clientes insatisfeitos e enfrentam muitos becos sem sa?da na busca por um titular de conta. Alguns ganham uma porcentagem de todo o dinheiro que coletam, o que pode levar a sal?rios imprevis?veis em meses dif?ceis.