Um representante da rede faz a ligação entre membros e clientes de uma rede como uma organização de assistência médica ou empresa de telecomunicações. O trabalho inclui uma combinação de atendimento direto ao cliente com os clientes da empresa e recrutamento e relacionamento entre fornecedores que atuam como parte da rede. Pode exigir um diploma universitário, além de experiência no setor e fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. As listagens de empregos geralmente são públicas e as pessoas também podem entrar em contato com empresas específicas se estiverem interessadas em posições com elas.
Atuando em nome da organização mãe, um representante da rede pode recrutar novos membros e clientes. No exemplo de uma rede de serviços de saúde, isso pode envolver reuniões com médicos, funcionários de hospitais, diretores de clínicas e representantes de outras instalações médicas. O representante da rede fornece informações, negocia contratos de serviços e trabalha com os membros para retê-los. Isso pode incluir resoluções para problemas de cobrança e pagamento ou discussões sobre a política da empresa.
Os clientes podem trabalhar com um representante de rede quando se inscreverem ou tiverem problemas. Os clientes de uma empresa de telecomunicações, por exemplo, interagem com um representante para configurar uma conta, decidir sobre os serviços de que precisam e lidar com questões de cobrança e pagamento. Se os clientes tiverem problemas como interrupções no serviço telefônico ou problemas com assédio telefônico, eles entrarão em contato com um representante da rede para discutir suas opções. A solução de reclamações de clientes pode exigir atividades como agendar pessoal de reparo, fazer alterações em uma conta ou fornecer às pessoas informações sobre opções de terceiros.
Dentro da empresa, os representantes da rede podem contribuir para discussões de políticas, para ajudar a empresa a desenvolver políticas funcionais e eficazes. Suas interações diretas com os membros os familiarizam com questões que surgem no campo que podem ser tratadas com alterações de políticas. Um representante da rede também pode participar de treinamento para outros representantes, como pessoas que assumem novas regiões, para garantir consistência nos serviços da rede e nas atividades de atendimento ao cliente.
As boas habilidades de pessoas são críticas para um representante da rede. O trabalho pode incluir trabalhar com pessoas agitadas ou chateadas, em situações em que é importante manter a calma e o foco. Ao interagir com os membros, o representante também precisa ser capaz de fornecer informações claras e úteis para dar às empresas e indivíduos um motivo para ingressar e permanecer na organização. Em uma rede de saúde, por exemplo, os médicos precisam saber que a papelada extra e outras tarefas administrativas associadas à associação irão gerar pacientes e solicitar pagamentos.