Um representante da rede faz a liga??o entre membros e clientes de uma rede como uma organiza??o de assist?ncia m?dica ou empresa de telecomunica??es. O trabalho inclui uma combina??o de atendimento direto ao cliente com os clientes da empresa e recrutamento e relacionamento entre fornecedores que atuam como parte da rede. Pode exigir um diploma universit?rio, al?m de experi?ncia no setor e fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunica??o. As listagens de empregos geralmente s?o p?blicas e as pessoas tamb?m podem entrar em contato com empresas espec?ficas se estiverem interessadas em posi??es com elas.
Atuando em nome da organiza??o m?e, um representante da rede pode recrutar novos membros e clientes. No exemplo de uma rede de servi?os de sa?de, isso pode envolver reuni?es com m?dicos, funcion?rios de hospitais, diretores de cl?nicas e representantes de outras instala??es m?dicas. O representante da rede fornece informa??es, negocia contratos de servi?os e trabalha com os membros para ret?-los. Isso pode incluir resolu??es para problemas de cobran?a e pagamento ou discuss?es sobre a pol?tica da empresa.
Os clientes podem trabalhar com um representante de rede quando se inscreverem ou tiverem problemas. Os clientes de uma empresa de telecomunica??es, por exemplo, interagem com um representante para configurar uma conta, decidir sobre os servi?os de que precisam e lidar com quest?es de cobran?a e pagamento. Se os clientes tiverem problemas como interrup??es no servi?o telef?nico ou problemas com ass?dio telef?nico, eles entrar?o em contato com um representante da rede para discutir suas op??es. A solu??o de reclama??es de clientes pode exigir atividades como agendar pessoal de reparo, fazer altera??es em uma conta ou fornecer ?s pessoas informa??es sobre op??es de terceiros.
Dentro da empresa, os representantes da rede podem contribuir para discuss?es de pol?ticas, para ajudar a empresa a desenvolver pol?ticas funcionais e eficazes. Suas intera??es diretas com os membros os familiarizam com quest?es que surgem no campo que podem ser tratadas com altera??es de pol?ticas. Um representante da rede tamb?m pode participar de treinamento para outros representantes, como pessoas que assumem novas regi?es, para garantir consist?ncia nos servi?os da rede e nas atividades de atendimento ao cliente.
As boas habilidades de pessoas s?o cr?ticas para um representante da rede. O trabalho pode incluir trabalhar com pessoas agitadas ou chateadas, em situa??es em que ? importante manter a calma e o foco. Ao interagir com os membros, o representante tamb?m precisa ser capaz de fornecer informa??es claras e ?teis para dar ?s empresas e indiv?duos um motivo para ingressar e permanecer na organiza??o. Em uma rede de sa?de, por exemplo, os m?dicos precisam saber que a papelada extra e outras tarefas administrativas associadas ? associa??o ir?o gerar pacientes e solicitar pagamentos.