Um supervisor de operações supervisiona e dirige as atividades do departamento de operações ou da equipe de operações de uma empresa. A posição é genérica e comum em muitos tipos de empresas e indústrias, incluindo serviços, varejo, negócios e manufatura, nos setores público e privado. Um supervisor de operações é responsável por um amplo espectro de responsabilidades e deve ser capaz de realizar várias tarefas com facilidade e proficiência. A posição requer interação regular e frequentemente diária com todos os departamentos da empresa.
As habilidades e habilidades necessárias para o cargo variam muito, dependendo do tipo de negócio. Independentemente da categoria de negócios, o supervisor deve ser um mestre em priorização de projetos e gerenciamento de tempo, pois as demandas da posição são variadas e numerosas. Ele também deve ser proficiente em comunicações orais e escritas, permanecer ciente de todas as políticas e procedimentos da empresa e ser capaz de inspirar os funcionários a superar as metas. Espera-se que muitos supervisores de operações trabalhem longas horas e tenham um cronograma flexível.
Em uma capacidade menos visível, uma pessoa com esse trabalho trabalha nos bastidores para garantir operações tranqüilas em todos os departamentos. Ele analisa o desempenho departamental e individual dos funcionários e prepara relatórios de avaliação relacionados, mantém registros de atividades, monitora a produtividade e prepara relatórios para a gerência, o que pode sugerir mudanças de procedimentos ou de pessoal. Tudo isso é feito com a qualidade geral, a produtividade e a lucratividade da empresa.
Algumas empresas exigem que o supervisor de operações faça grandes contribuições para as funções de outros departamentos. Essas funções administrativas geralmente exigem envolvimento no planejamento e execução do orçamento, controle e gerenciamento de inventário e na reformulação de departamentos individuais para melhorar suas contribuições para a empresa como um todo. Se seu conhecimento e experiência em uma área específica forem excepcionais, um supervisor de operações pode ser chamado a interagir com vendedores e fornecedores.
Dependendo do tamanho da empresa e do número de funcionários, a descrição do cargo do supervisor pode incluir funções normalmente atribuídas ao pessoal da gerência sênior. Em algum momento, isso ocorre em empresas individuais, em que é necessário um número mínimo de funcionários para lidar com várias funções do trabalho. Para um supervisor de operações, responsabilidades adicionais comuns podem incluir projeções de orçamento de equipamentos de capital, preparação de propostas de despesas e relatórios mensais ou semanais sobre o progresso da empresa, tendências do setor e possíveis áreas problemáticas.
Normalmente, não é necessário um diploma universitário para se tornar um supervisor de operações. Um diploma do ensino médio é altamente recomendado, mas a experiência e a iniciativa são frequentemente as considerações mais importantes de um potencial empregador que procura preencher essa posição. Um histórico sólido em qualquer tipo de gerenciamento é considerado um ativo.