Um administrador de site, também conhecido como webmaster, mantém o site de uma empresa e fornece suporte técnico às pessoas que o utilizam. Suas funções normalmente incluem o trabalho com a programação que opera o site e a organização de arquivos de texto e multimídia para manter uma apresentação atraente e atual das informações. Para se qualificar para essa posição, o candidato deve ter proficiência em HTML (Hyper Text Markup Language) e outras linguagens de programação de computadores populares e saber como implantar aplicativos baseados na Web, bancos de dados e sistemas de gerenciamento de conteúdo.
A popularidade da Internet com os consumidores tornou imperativo para todas as empresas e organizações que fazem interface com o público a manutenção de um site. Por mais importantes que os sites tenham se tornado, eles continuam sendo parte da periferia do negócio principal da empresa. As empresas tiveram que criar uma posição de equipe para desenvolver e gerenciar o site, pois exigia habilidades de programação e gráficos de computador que não faziam parte do conjunto de habilidades administrativas comuns. A posição de administrador do site foi projetada como a pessoa de ponta para gerenciar esse ativo da empresa.
Os sites são compostos pela programação que faz as páginas funcionarem, o design gráfico que faz o site parecer atraente e o conteúdo que fornece as informações que direcionam o tráfego para o site. As empresas normalmente contratam uma empresa de design de sites para desenvolver o site do zero como um projeto criativo. Depois que o site está em funcionamento, uma pessoa qualificada da equipe é geralmente designada como administrador do site para fornecer suporte técnico contínuo para manter o site funcionando corretamente e para atualizar o conteúdo conforme necessário.
Os webmasters também são geralmente responsáveis por um certo nível de suporte ao cliente em relação ao site. Se um visitante tiver um problema técnico, sua consulta geralmente é direcionada ao administrador do site para determinar a causa do problema. Algumas empresas também exigem que o webmaster gerencie os fóruns e quadros de avisos que fazem parte do site, aumentando sua interação com o público. Quando encarregado dessa responsabilidade, ele atua como moderador do fórum, garantindo que a atividade do público cumpra os termos de serviço da empresa.
Outro aspecto importante das funções de administrador de um site é a segurança do site. O webmaster trabalha com o departamento de tecnologia da empresa para garantir que as informações do cliente coletadas através do site sejam tratadas e armazenadas com segurança. Este é um componente significativo da posição para empresas que usam seu site para atividades de comércio eletrônico.
Um aspecto crescente das funções de um administrador de sites é a análise. Os sites se tornaram o centro da interação de uma empresa com o público. Dados sobre os tipos de visitantes que freqüentam o site, o que eles estão interessados e a frequência de suas visitas são informações valiosas. Os webmasters são normalmente responsáveis por coletar essas informações usando aplicativos que capturam estatísticas de tráfego e apresentam os resultados ao gerenciamento para fins de planejamento estratégico.