A satisfa??o do cliente em um ambiente hospitalar descreve o grau em que os pacientes est?o satisfeitos com os cuidados e servi?os recebidos em um hospital. Fatores que afetam a satisfa??o do cliente hospitalar incluem o ambiente hospitalar, a qualidade do atendimento recebido e a disponibilidade dos servi?os. Seguran?a, custo e qualidade das intera??es pessoais tamb?m podem ter efeito.
A satisfa??o do cliente hospitalar depende muito da qualidade dos fatores de atendimento. Isso inclui a experi?ncia, profissionalismo e conhecimento dos trabalhadores cl?nicos, incluindo m?dicos, enfermeiros e t?cnicos. Tamb?m pode incluir os tipos de servi?os e tecnologias dispon?veis em uma determinada instala??o. Hospitais que contratam pessoal altamente qualificado e usam tecnologias novas ou mais eficientes provavelmente ter?o n?veis mais altos de satisfa??o do cliente hospitalar.
O ambiente do hospital tamb?m pode desempenhar um papel cr?tico na satisfa??o do cliente hospitalar. Acima de tudo, os pacientes querem saber que a instala??o ? limpa, est?ril e segura, e que os procedimentos adequados de controle de doen?as s?o seguidos de forma consistente. No entanto, eles tamb?m querem que os quartos dos pacientes e as ?reas comuns, como as salas de espera, sejam acolhedores, confort?veis ??e convidativos. Servi?os como lojas de presentes, servi?os de refei??es para pacientes e op??es de refei??es para visitantes tamb?m podem aumentar a satisfa??o do paciente.
A seguran?a ? outra preocupa??o principal dos clientes do hospital. Eles querem saber que sua sa?de est? em boas m?os, mas tamb?m que suas informa??es privadas ser?o protegidas. Incutir confian?a na seguran?a dos dados de uma instala??o pode afetar enormemente a satisfa??o do cliente hospitalar. Isso inclui a publicidade de processos de confidencialidade e o fornecimento de locais privados onde os pacientes n?o correm o risco de serem ouvidos ao discutir informa??es pessoais ou relacionadas ? sa?de.
Se o paciente estiver pagando por seus pr?prios cuidados, o custo pode ser um fator importante na satisfa??o do cliente hospitalar. Isso inclui o custo real do servi?o e as op??es de pagamento dispon?veis. Se o paciente tiver seguro, o principal fator econ?mico ser? se o hospital aceita o seguro do paciente e, possivelmente, se o hospital ? considerado “em rede”.
As intera??es pessoais com a equipe do hospital tamb?m podem afetar a satisfa??o ou n?o de um paciente com a experi?ncia. Isso inclui intera??es por telefone e pessoalmente, e tamb?m inclui transa??es que ocorrem atrav?s de portais eletr?nicos, como sites de hospitais. Profissionais de sa?de n?o cl?nicos, como representantes de admiss?o e cobran?a, devem ser sens?veis ? doen?a ou condi??o do paciente e devem ser amig?veis, prestativos e corteses o tempo todo. Outros funcion?rios n?o cl?nicos, como funcion?rios de servi?os de alimenta??o e capel?es, tamb?m podem fazer uma grande diferen?a na qualidade da experi?ncia de um indiv?duo.
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