Alguns fatores que afetam a satisfa??o do cliente no setor de servi?os s?o a velocidade do servi?o, a qualidade do servi?o e a limpeza do local de trabalho. Os clientes geralmente desejam que um servi?o seja executado rapidamente; portanto, a lentid?o geralmente leva a ?ndices de satisfa??o insatisfat?rios. A qualidade do servi?o tamb?m ? importante, porque os clientes n?o ficam felizes quando tratados com grosseria ou com pressa. Limpeza n?o ? apenas algo normalmente exigido por lei; a apar?ncia ? importante para muitos clientes. Al?m disso, a facilidade de comunica??o pode afetar bastante a experi?ncia geral do cliente com os neg?cios.
Quando um cliente decide que deseja um servi?o, ele geralmente deseja que ele seja executado o mais r?pido poss?vel. Se ele tiver que esperar mais do que o inicialmente esperado, sua experi?ncia poder? ser negada. Embora os clientes geralmente estejam mais interessados ??em concluir o servi?o com alta qualidade do que rapidamente, a velocidade do servi?o ? um aspecto importante da satisfa??o do cliente.
Pode parecer ?bvio que os clientes desejam que os servi?os sejam executados corretamente e com uma qualidade muito alta, e que eles n?o ser?o satisfeitos quando o servi?o for ruim, mas a import?ncia disso raramente ? exagerada. A maioria das ind?strias inclui v?rios prestadores de servi?os diferentes, e os clientes geralmente mudam para outro caso experimentem um servi?o ruim ou med?ocre. Embora outros fatores influenciem a satisfa??o do cliente no setor de servi?os, ? dif?cil encontrar algum que seja mais importante do que se um trabalho foi conclu?do adequadamente.
Outro fator que contribui para a satisfa??o do cliente ? o qu?o bem um neg?cio orientado a servi?os se apresenta. Por exemplo, se um cliente vai a um restaurante e ? recebido por pisos sujos e funcion?rios desleixados, pode n?o interessar o gosto da comida. Uma apar?ncia ruim pode levar o cliente a esperar um servi?o ruim, levando a uma baixa satisfa??o, mesmo que o servi?o tenha sido realmente executado adequadamente. Da mesma forma, uma apar?ncia positiva pode aumentar a satisfa??o do cliente ou ajudar a transformar uma experi?ncia de servi?o med?ocre em uma boa.
A facilidade com que um cliente pode se comunicar e se relacionar com os membros do provedor de servi?os tamb?m pode influenciar sua satisfa??o geral. Quando um nome e um rosto s?o anexados a uma empresa, muitos clientes naturalmente se sentem mais conectados a esse provedor. Al?m disso, se um cliente puder se relacionar com os funcion?rios que prestam um servi?o para ele, ? mais prov?vel que ele se sinta positivo com a experi?ncia.
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