V?rios fatores podem afetar a satisfa??o do cliente da ?rea de sa?de, incluindo resultados reais ap?s o servi?o ou tratamento, atitudes dos cuidadores, como m?dicos e enfermeiros, e o custo dos servi?os. A satisfa??o do cliente na ?rea de sa?de tamb?m ? afetada pelo fato de os pacientes estarem recebendo servi?os que podem n?o querer. Isso torna a satisfa??o do cliente no setor de sa?de um pouco diferente da satisfa??o no setor de varejo, onde os clientes provavelmente t?m mais op??es sobre o que est?o comprando. ?s vezes, a satisfa??o do cliente na ?rea da sa?de ? medida por pesquisas ap?s a presta??o do servi?o.
Um fator importante na satisfa??o do cliente da ?rea de sa?de ? o resultado real do servi?o. Pacientes que melhoram ou melhoram devido ao tratamento, terapia, cuidados ou medica??o que recebem s?o muito mais propensos a relatar satisfa??o com sua experi?ncia. M?dicos, enfermeiros e outros profissionais de sa?de n?o podem garantir que cada paciente melhore. Quando os pacientes entendem que o tratamento m?dico que receberam foi necess?rio e ben?fico para eles, ? prov?vel que tenham sentimentos positivos sobre ele, mesmo que n?o tenham se sentido t?o positivos quanto ao servi?o que estavam recebendo quando estavam doentes ou debilitados.
Outro fator essencial que pode determinar a satisfa??o do cliente de sa?de ? a atitude e o tratamento que os pacientes recebem de m?dicos, enfermeiros e outros profissionais de sa?de. Os pacientes desejam e devem receber atendimento profissional, cort?s, educado, atencioso e emp?tico. Mesmo que um paciente se recupere totalmente como resultado de uma visita ao consult?rio, interna??o hospitalar, medica??o ou fisioterapia, ? improv?vel que ele ou ela tenha um alto grau de satisfa??o do cliente da ?rea de sa?de se os m?dicos ou enfermeiras forem hostis, indiferentes, rudes ou apressados. Os profissionais de sa?de devem fazer com que os pacientes sintam como se os membros da equipe m?dica estivessem realmente preocupados com sua sa?de e bem-estar, e deveriam dedicar um tempo para ouvir e responder ?s perguntas dos pacientes.
Um fator final, ainda que importante, na determina??o da satisfa??o do cliente de assist?ncia m?dica, tem a ver com o custo dos servi?os. Os cuidados com a sa?de s?o caros, mas esses custos podem ser um pouco compensados ??se os pacientes tiverem seguro de sa?de, se compararem pre?os pelos mesmos servi?os entre v?rios profissionais e se conseguirem estabelecer um acordo ou plano de pagamento razo?vel com os gerentes dos consult?rios. Os pacientes que sentem que est?o recebendo um pre?o justo pelos servi?os que receberam e que n?o se sentem incomodados ou pressionados a pagar todas as suas despesas imediatamente s?o mais propensos a relatar que est?o satisfeitos com sua experi?ncia na ?rea da sa?de.
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