As melhores dicas para a motiva??o do call center s?o praticamente as mesmas que aquelas destinadas a motivar os funcion?rios em qualquer outro ambiente de escrit?rio. Para um supervisor, uma chave para motivar os funcion?rios do call center ? ser uma figura de autoridade justa e acess?vel. Tamb?m ajuda a modelar as pr?ticas que o gerente deseja ver em seus funcion?rios. A implementa??o de regras e regulamentos adequados e sua aplica??o equitativa tamb?m podem promover a motiva??o do escrit?rio. Recompensar os funcion?rios pelo bom desempenho ? outra maneira de incentivar a motiva??o do call center.
A motiva??o do call center ? normalmente considerada necess?ria devido ?s caracter?sticas exclusivas dos trabalhos do call center. Eles podem diferir de outras posi??es, por exemplo, porque muitos agentes de call center recebem sal?rios relativamente baixos por trabalhos tediosos. Outra quest?o ? que os avan?os tecnol?gicos tornaram os call centers mais ocupados e ambientes de trabalho potencialmente mais estressantes do que no passado. Essas condi??es podem impedir que os agentes de call center atuem no n?vel necess?rio para beneficiar seus empregadores. Muitos estudos no local de trabalho mostram que os funcion?rios motivados t?m maior probabilidade de se sentirem investidos em seu trabalho, resultando em maior efici?ncia e produtividade.
Uma dica importante para a motiva??o do call center ? ser um supervisor acess?vel. Apesar da atmosfera potencialmente exigente do call center, os funcion?rios devem ter pelo menos uma pessoa em quem possam confiar e com quem possam fazer perguntas. Al?m disso, esse supervisor deve tentar lidar com perguntas e queixas com efici?ncia para garantir aos funcion?rios que eles est?o sendo tratados de maneira justa.
Os supervisores tamb?m devem tentar modelar as atitudes e a??es que desejam que seus funcion?rios demonstrem. Por exemplo, pode dar um bom exemplo quando os supervisores tomam a iniciativa de ajudar com chamadas durante per?odos de alto volume. Assumir parte da carga de trabalho, em vez de simplesmente delegar tarefas, pode aumentar a motiva??o do call center, enfatizando o trabalho em equipe e a produtividade.
A motiva??o do call center tamb?m pode depender da exist?ncia de regras e regulamentos claros. Al?m de criar pol?ticas relacionadas ?s fun??es do trabalho, como cotas, os gerentes devem implementar pol?ticas justas que se apliquem a todos os funcion?rios, incluindo supervisores. Alguns exemplos podem incluir regras de presen?a e hor?rio, bem como regulamentos de trabalho, como n?o fazer chamadas telef?nicas pessoais durante o hor?rio de trabalho e ter intervalos uniformes para todos.
Fornecer recompensas tang?veis para um bom desempenho, como atender e exceder as cotas de emprego, ? outra maneira de incentivar a motiva??o do call center. Alguns supervisores tamb?m concedem reconhecimento adicional pelas boas atitudes dos funcion?rios que aumentam a moral do local de trabalho. Exemplos comuns de recompensas por atingir um certo n?vel de produtividade podem incluir um b?nus monet?rio ou uma recompensa virtual com base em algum tipo de desafio na Internet entre escrit?rios.
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