A melhoria dos processos de neg?cios depende da compreens?o, comunica??o e atualiza??es e inova??es cont?nuas. Um processo de neg?cios ? uma pr?tica na qual v?rias entradas trabalham juntas para produzir uma sa?da. Portanto, um processo pode ser qualquer coisa, desde a entrega de um servi?o at? o processamento da folha de pagamento. Construir mapas de processos de neg?cios, incentivar a comunica??o interdepartamental e usar a tecnologia para fornecer atualiza??es do status do processo s?o maneiras de potencialmente melhorar o processo de neg?cios.
Como um exemplo macro de melhoria de processos de neg?cios, imagine uma empresa que deseja diminuir as altas taxas de rotatividade de funcion?rios. O processo que precisa ser aprimorado, portanto, ? o primeiro ano de experi?ncia dos funcion?rios. O gerente deseja diminuir esse n?mero e aumentar a lealdade da empresa. Para fazer isso, ele precisa entender o problema, incentivar a comunica??o e manter-se atualizado sobre o status do processo.
Em um processo comercial, ? importante entender o problema e n?o apenas corrigir os sintomas. As melhores decis?es geralmente s?o bem informadas e isso ? o mesmo para a melhoria dos processos de neg?cios. O gerente que trabalha para diminuir a rotatividade de funcion?rios, corrigindo os sintomas, pode oferecer pacotes de remunera??o mais altos como incentivo aos funcion?rios. Ap?s seis meses, esse gerente pode perceber que os n?meros n?o melhoraram significativamente e que perdeu tempo e dinheiro tentando implementar essa estrat?gia sem entender a verdadeira natureza do problema.
Na melhoria dos processos de neg?cios, a comunica??o ? fundamental e deve ser aberta e incentivada, especialmente em processos interdepartamentais. Usando a comunica??o aberta, o gerente pode perguntar aos novos funcion?rios e gerentes de novos contratados o que eles acham que causa uma alta rotatividade, por exemplo. O gerente pode receber informa??es indicando que os novos contratados n?o sentem que s?o considerados valiosos ou que seus gerentes se concentraram o suficiente no treinamento.
Manter as linhas de comunica??o abertas pode ser ?til para encontrar solu??es inovadoras para o problema. As sess?es de brainstorming podem sugerir que mais sess?es de treinamento e avalia??es pessoais sejam agendadas com novas contrata??es. A implementa??o de tais mudan?as pode aumentar a lealdade dos funcion?rios e resultar em menos rotatividade, melhorando o processo de neg?cios.
A compreens?o do problema pode tornar as estrat?gias de melhoria mais eficazes, mas a melhoria do processo ? um processo cont?nuo. Gerentes de processo eficazes revisam e inovam mesmo ap?s a solu??o do problema. Continuar as solu??es no exemplo – implementa??o de uma nova pesquisa de contrata??o e fazer perguntas para determinar preocupa??es ou locais para melhorias – pode ajudar a manter o gerente a par dos problemas em potencial, permitindo que ele encontre solu??es com anteced?ncia.
O mapeamento de processos de neg?cios tamb?m pode fornecer uma maneira de entender melhor os processos enquanto aumenta a comunica??o. Os mapas de processos fornecem representa??es visuais passo a passo dos processos de neg?cios para ajudar a otimizar o gerenciamento de processos. As representa??es visuais facilitam a conceitua??o de processos e encontram espa?o para melhorias. As equipes que constroem os mapas do processo geralmente v?m de v?rios est?gios do processo e podem fornecer informa??es essenciais de v?rias perspectivas para ajudar na melhoria.
A tecnologia, quando selecionada e mantida adequadamente, tamb?m pode melhorar o gerenciamento de processos de neg?cios. A automa??o de tarefas dom?sticas ou administrativas, por exemplo, pode armazenar informa??es com efici?ncia, diminuir erros humanos e melhorar a efici?ncia. Os sistemas de gerenciamento automatizados tamb?m podem ajudar a aumentar o controle sobre os processos e aumentar a visibilidade das opera??es.
Inteligente de ativos.