O desenvolvimento de compet?ncias tornou-se um foco principal dos departamentos de recursos humanos. Com as for?as de trabalho encolhendo e a necessidade de ser competitiva globalmente, as empresas precisam de uma for?a de trabalho enxuta e capaz que possa desempenhar o n?vel de habilidade ideal, o n?vel de conhecimento e a compet?ncia. O treinamento eficaz ? focado no desenvolvimento de compet?ncias por meio de atividades de treinamento desenvolvidas por meio de princ?pios de design instrucional. O melhor plano para o desenvolvimento de compet?ncias ? conduzir uma avalia??o de necessidades, identificar compet?ncias, validar compet?ncias, realizar treinamento, treinar compet?ncias e avaliar compet?ncias. O processo ? cont?nuo e continua ? medida que novos funcion?rios s?o contratados, novas compet?ncias s?o desenvolvidas e as habilidades e demandas de conhecimento mudam.
O primeiro passo no desenvolvimento de compet?ncias ? conduzir uma avalia??o de necessidades. A avalia??o das necessidades determinar? a lacuna entre os padr?es de desempenho e o desempenho real. A avalia??o das necessidades ajuda a determinar quais funcion?rios n?o possuem quais compet?ncias. Avalie todos os funcion?rios usando os mesmos m?todos e avalie apenas as compet?ncias necess?rias para atingir os objetivos da organiza??o.
O pr?ximo passo no desenvolvimento de compet?ncias ? identificar quais compet?ncias precisam de desenvolvimento adicional. A avalia??o das necessidades apontar? lacunas de desempenho. As informa??es sobre essas lacunas determinar?o quais compet?ncias devem ser escritas. Escreva compet?ncias espec?ficas, mensur?veis, ating?veis e razo?veis. Inicie cada compet?ncia com um verbo de a??o como “Cumprimente os convidados dentro de tr?s minutos ap?s a chegada deles”.
Verifique se as compet?ncias que est?o sendo desenvolvidas s?o v?lidas. Depois de redigidos, junte-os a uma pesquisa e pe?a ?queles que executam a tarefa, seus supervisores e colegas de trabalho que classifiquem as compet?ncias com base na frequ?ncia com que s?o executadas, na dificuldade e na frequ?ncia com que precisam ser realizadas. Isso ajudar? a determinar se a compet?ncia ? v?lida e qu?o urgente ? o treinamento.
O treinamento melhora o desempenho ajudando os funcion?rios a conhecerem as compet?ncias profissionais. Concentre-se no desenvolvimento de compet?ncias individuais usando treinamento que pode ser facilmente personalizado e dividido em segmentos espec?ficos. Os ve?culos ideais para isso incluem treinamento baseado em computador, ensino a dist?ncia, estudo e orienta??o individualizados. Quando poss?vel, crie planos de treinamento individuais que levem em considera??o o estilo de aprendizagem da pessoa que est? sendo treinada e o tipo de compet?ncia que est? sendo desenvolvida. A leitura e o auto-estudo s?o m?todos excelentes para o desenvolvimento de compet?ncias com base no conhecimento, enquanto a dramatiza??o, simula??o e treinamento no trabalho funcionam melhor para o desenvolvimento de compet?ncias com base nas habilidades.
Depois que um funcion?rio participa de atividades de desenvolvimento de compet?ncias, ele ou ela ainda pode precisar de treinamento adicional para transferir o aprendizado do treinamento para o trabalho. ? aqui que os supervisores desempenham o maior papel. Eles devem fornecer treinamento ativo e de apoio que reconhe?a quando um funcion?rio alcan?ou padr?es em uma compet?ncia espec?fica e quando orienta??es adicionais podem ser necess?rias.
Por fim, o desempenho e a compet?ncia do funcion?rio precisam ser avaliados. Determine se o funcion?rio atende aos padr?es de compet?ncia. Nesse caso, determine se a compet?ncia atende adequadamente ?s necessidades do neg?cio. Avalie o sucesso do desenvolvimento de compet?ncias por meio de medidas concretas, como pontua??es de feedback dos clientes, n?meros de vendas e o cumprimento das metas financeiras.
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