O desenvolvimento de competências tornou-se um foco principal dos departamentos de recursos humanos. Com as forças de trabalho encolhendo e a necessidade de ser competitiva globalmente, as empresas precisam de uma força de trabalho enxuta e capaz que possa desempenhar o nível de habilidade ideal, o nível de conhecimento e a competência. O treinamento eficaz é focado no desenvolvimento de competências por meio de atividades de treinamento desenvolvidas por meio de princípios de design instrucional. O melhor plano para o desenvolvimento de competências é conduzir uma avaliação de necessidades, identificar competências, validar competências, realizar treinamento, treinar competências e avaliar competências. O processo é contínuo e continua à medida que novos funcionários são contratados, novas competências são desenvolvidas e as habilidades e demandas de conhecimento mudam.
O primeiro passo no desenvolvimento de competências é conduzir uma avaliação de necessidades. A avaliação das necessidades determinará a lacuna entre os padrões de desempenho e o desempenho real. A avaliação das necessidades ajuda a determinar quais funcionários não possuem quais competências. Avalie todos os funcionários usando os mesmos métodos e avalie apenas as competências necessárias para atingir os objetivos da organização.
O próximo passo no desenvolvimento de competências é identificar quais competências precisam de desenvolvimento adicional. A avaliação das necessidades apontará lacunas de desempenho. As informações sobre essas lacunas determinarão quais competências devem ser escritas. Escreva competências específicas, mensuráveis, atingíveis e razoáveis. Inicie cada competência com um verbo de ação como “Cumprimente os convidados dentro de três minutos após a chegada deles”.
Verifique se as competências que estão sendo desenvolvidas são válidas. Depois de redigidos, junte-os a uma pesquisa e peça àqueles que executam a tarefa, seus supervisores e colegas de trabalho que classifiquem as competências com base na frequência com que são executadas, na dificuldade e na frequência com que precisam ser realizadas. Isso ajudará a determinar se a competência é válida e quão urgente é o treinamento.
O treinamento melhora o desempenho ajudando os funcionários a conhecerem as competências profissionais. Concentre-se no desenvolvimento de competências individuais usando treinamento que pode ser facilmente personalizado e dividido em segmentos específicos. Os veículos ideais para isso incluem treinamento baseado em computador, ensino a distância, estudo e orientação individualizados. Quando possível, crie planos de treinamento individuais que levem em consideração o estilo de aprendizagem da pessoa que está sendo treinada e o tipo de competência que está sendo desenvolvida. A leitura e o auto-estudo são métodos excelentes para o desenvolvimento de competências com base no conhecimento, enquanto a dramatização, simulação e treinamento no trabalho funcionam melhor para o desenvolvimento de competências com base nas habilidades.
Depois que um funcionário participa de atividades de desenvolvimento de competências, ele ou ela ainda pode precisar de treinamento adicional para transferir o aprendizado do treinamento para o trabalho. É aqui que os supervisores desempenham o maior papel. Eles devem fornecer treinamento ativo e de apoio que reconheça quando um funcionário alcançou padrões em uma competência específica e quando orientações adicionais podem ser necessárias.
Por fim, o desempenho e a competência do funcionário precisam ser avaliados. Determine se o funcionário atende aos padrões de competência. Nesse caso, determine se a competência atende adequadamente às necessidades do negócio. Avalie o sucesso do desenvolvimento de competências por meio de medidas concretas, como pontuações de feedback dos clientes, números de vendas e o cumprimento das metas financeiras.
Inteligente de ativos.