Gerenciamento de crise e continuidade de neg?cios s?o conceitos de neg?cios que giram em torno da funcionalidade essencial de uma empresa ou corpora??o. O gerenciamento de crises ? uma estrat?gia da empresa para lidar com crises em todo o sistema que amea?am os neg?cios. A continuidade dos neg?cios ? um processo cont?nuo que garante que os neg?cios sejam funcionais e acess?veis, tanto para os trabalhadores quanto para os clientes. Quando um problema surge na sua cabe?a, um bom gerenciamento de crises e planos de continuidade de neg?cios podem preparar uma empresa para lidar com o problema e garantir que o servi?o ao cliente e a funcionalidade da empresa sejam impedidos o m?nimo poss?vel.
Muitas empresas enfrentam crises; desastres naturais, viol?ncia no local de trabalho, quedas de mercado e desastres de rela??es p?blicas podem levar uma organiza??o que antes era eficiente ao caos total. Para sobreviver a situa??es amea?adoras, ? importante que uma empresa tenha planos de conting?ncia dispon?veis para uma variedade de problemas dif?ceis. Embora a seguran?a de funcion?rios e clientes seja frequentemente a primeira preocupa??o do gerenciamento de crises, a preserva??o da continuidade dos neg?cios ? geralmente a segunda quest?o mais importante em andamento em uma crise.
A rela??o entre gerenciamento de crises e continuidade de neg?cios funciona em ambas as dire??es. No planejamento de conting?ncias de crise, uma empresa deve criar um plano de como a empresa funcionar? ? medida que a crise ocorrer. Algumas considera??es podem incluir o uso de sistemas ou sites automatizados para clientes, instala??es remotas e redundantes e fundos de reserva para sustentar uma empresa durante uma crise monet?ria. A continuidade dos neg?cios pode ajudar no gerenciamento de crises, analisando o mercado e a fun??o de um neg?cio e prevendo ?reas potenciais em que uma crise pode ser mais prov?vel.
Alguns especialistas em neg?cios sugerem que os planos de gerenciamento de crises e de continuidade de neg?cios se beneficiam de um programa de gerenciamento consistente. Periodicamente, os dois tipos de planos precisam passar por revis?o e avalia??o para garantir que sejam precisos nos hor?rios e compreendidos pelos trabalhadores. Alguns especialistas sugerem um ciclo cont?nuo de revis?o, adapta??o, treinamento e implementa??o de estrat?gias de gerenciamento de crises e continuidade de neg?cios. Manter os dois sistemas atualizados e abertos a melhorias ajuda a garantir que o treinamento permane?a atualizado e que todos os funcion?rios estejam na mesma p?gina.
Geralmente, uma empresa que passa por uma crise ter? mais chances de sobreviver se n?o parecer estar se debatendo em confus?o sobre o que deve ser feito. Uma das melhores maneiras de manter uma reputa??o p?blica de confian?a e aptid?o ? garantir que os clientes sofram pouco ou nenhum inconveniente como resultado do problema. Ao manter a continuidade dos neg?cios durante uma crise, as empresas podem tranquilizar clientes, funcion?rios e o mercado, e podem at? ganhar alguns pontos de reputa??o por serem capazes de enfrentar um desafio com a cabe?a fria.
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