Gerenciamento de crise e continuidade de negócios são conceitos de negócios que giram em torno da funcionalidade essencial de uma empresa ou corporação. O gerenciamento de crises é uma estratégia da empresa para lidar com crises em todo o sistema que ameaçam os negócios. A continuidade dos negócios é um processo contínuo que garante que os negócios sejam funcionais e acessíveis, tanto para os trabalhadores quanto para os clientes. Quando um problema surge na sua cabeça, um bom gerenciamento de crises e planos de continuidade de negócios podem preparar uma empresa para lidar com o problema e garantir que o serviço ao cliente e a funcionalidade da empresa sejam impedidos o mínimo possível.
Muitas empresas enfrentam crises; desastres naturais, violência no local de trabalho, quedas de mercado e desastres de relações públicas podem levar uma organização que antes era eficiente ao caos total. Para sobreviver a situações ameaçadoras, é importante que uma empresa tenha planos de contingência disponíveis para uma variedade de problemas difíceis. Embora a segurança de funcionários e clientes seja frequentemente a primeira preocupação do gerenciamento de crises, a preservação da continuidade dos negócios é geralmente a segunda questão mais importante em andamento em uma crise.
A relação entre gerenciamento de crises e continuidade de negócios funciona em ambas as direções. No planejamento de contingências de crise, uma empresa deve criar um plano de como a empresa funcionará à medida que a crise ocorrer. Algumas considerações podem incluir o uso de sistemas ou sites automatizados para clientes, instalações remotas e redundantes e fundos de reserva para sustentar uma empresa durante uma crise monetária. A continuidade dos negócios pode ajudar no gerenciamento de crises, analisando o mercado e a função de um negócio e prevendo áreas potenciais em que uma crise pode ser mais provável.
Alguns especialistas em negócios sugerem que os planos de gerenciamento de crises e de continuidade de negócios se beneficiam de um programa de gerenciamento consistente. Periodicamente, os dois tipos de planos precisam passar por revisão e avaliação para garantir que sejam precisos nos horários e compreendidos pelos trabalhadores. Alguns especialistas sugerem um ciclo contínuo de revisão, adaptação, treinamento e implementação de estratégias de gerenciamento de crises e continuidade de negócios. Manter os dois sistemas atualizados e abertos a melhorias ajuda a garantir que o treinamento permaneça atualizado e que todos os funcionários estejam na mesma página.
Geralmente, uma empresa que passa por uma crise terá mais chances de sobreviver se não parecer estar se debatendo em confusão sobre o que deve ser feito. Uma das melhores maneiras de manter uma reputação pública de confiança e aptidão é garantir que os clientes sofram pouco ou nenhum inconveniente como resultado do problema. Ao manter a continuidade dos negócios durante uma crise, as empresas podem tranquilizar clientes, funcionários e o mercado, e podem até ganhar alguns pontos de reputação por serem capazes de enfrentar um desafio com a cabeça fria.
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