Os especialistas em reten??o podem trabalhar no mundo corporativo para manter os clientes existentes, em uma faculdade para ajudar os alunos a permanecer na escola ou em uma empresa para lidar com a rotatividade de funcion?rios. O trabalho pode envolver a promo??o da lealdade a um local de trabalho, faculdade ou produto. Os especialistas em reten??o geralmente analisam por que funcion?rios ou clientes deixam e implementam programas para reverter a tend?ncia.
A rotatividade de funcion?rios pode ser dispendiosa e prejudicial para grandes ou pequenas empresas. A publicidade, o recrutamento e o treinamento de novos funcion?rios podem sobrecarregar os or?amentos e a carga de trabalho de outros funcion?rios. Um especialista em reten??o tenta atrair e manter funcion?rios valiosos. Algumas empresas nomeiam um trabalhador existente para o cargo, enquanto outras podem contratar uma pessoa para fazer o trabalho ou usar uma empresa de consultoria.
A baixa satisfa??o no trabalho pode fazer com que um funcion?rio procure uma mudan?a de emprego e leve ao absente?smo. O especialista em reten??o pode analisar as necessidades n?o atendidas do funcion?rio para descobrir estrat?gias para aumentar a satisfa??o no trabalho. Ele ou ela pode implementar treinamento adicional para promover o crescimento dos funcion?rios e a oportunidade de avan?ar no local de trabalho. Um programa de reten??o tamb?m pode incluir um programa de reconhecimento de funcion?rios para recompensar membros valiosos da equipe por desempenho excepcional.
Esse especialista em reten??o de funcion?rios normalmente pesa o custo da rotatividade contra as despesas da implementa??o de programas para aumentar a lealdade dos funcion?rios. Os programas de tutoria podem ser bem-sucedidos para ajudar os trabalhadores rec?m-contratados a se adaptarem a seus novos empregos. Os aprimoramentos em toda a empresa nos esfor?os de comunica??o podem promover o trabalho em equipe e melhorar as taxas de reten??o.
Algumas empresas oferecem hor?rios flex?veis para atrair funcion?rios que precisam equilibrar as responsabilidades profissionais e familiares. A ger?ncia pode considerar os problemas financeiros, de estilo de vida e dos pais que os trabalhadores enfrentam e desenvolver programas para atender a essas necessidades. As responsabilidades dos pais podem ser reduzidas atrav?s de hor?rios flex?veis ou permitindo que os pais trabalhem em casa.
Um especialista em reten??o de alunos geralmente trabalha com estudantes em risco de abandonar a escola. Ele ou ela pode ajudar nas habilidades de gerenciamento de tempo para aumentar a quantidade de tempo que os alunos dedicam ao estudo. Algumas faculdades oferecem dicas para fazer testes para reduzir a ansiedade e ajudar os alunos a ter sucesso, al?m de estrat?gias para tomar notas durante as aulas. Programas adicionais podem melhorar as habilidades de escrita para alunos fracos nessa ?rea.
Os especialistas em reten??o de clientes tratam das reclama??es dos clientes e trabalham para resolver problemas para manter uma lista de clientes ?ntegra. Eles podem entrar em contato com um cliente que cancela um servi?o para explorar maneiras de manter os neg?cios do cliente. Os especialistas em reten??o de clientes tamb?m podem entrar em contato com os compradores quando a taxa de compra diminuir.