As qualifica??es de servi?o ao cliente mais importantes geralmente est?o relacionadas a habilidades de comunica??o, personalidade e atitude, em vez de habilidades espec?ficas. Isso ocorre porque as melhores pessoas de atendimento ao cliente, embora tenham conhecimento da empresa para a qual trabalham, s?o agrad?veis, educadas e sinceras em querer ajudar o cliente. A maioria das empresas n?o exigir? que os funcion?rios que trabalham no servi?o ao cliente tenham mais de um diploma do ensino m?dio e alguma experi?ncia no campo de atendimento ao cliente, mas algumas empresas maiores preferem que os funcion?rios do servi?o ao cliente tenham diploma de associado ou bacharel. Caso contr?rio, as qualifica??es de atendimento ao cliente s?o bastante padr?o em todos os tipos de empresas.
As habilidades de comunica??o s?o de longe algumas das mais importantes qualifica??es de atendimento ao cliente que um indiv?duo pode ter. Isso inclui a capacidade de falar claramente ao telefone, para que o cliente possa entender o representante. Al?m disso, se o representante estiver interagindo com os clientes por e-mail, ? importante que ele tenha boas habilidades de comunica??o por escrito e possa usar a ortografia e gram?tica adequadas nas comunica??es. Tamb?m ? importante que um representante de atendimento ao cliente seja capaz de ouvir atentamente, entender as preocupa??es do cliente e responder a perguntas que exijam conhecimento espec?fico da empresa para a qual ele trabalha.
A capacidade de manter a calma em situa??es estressantes ? outra das qualifica??es mais importantes do atendimento ao cliente. Muitas pessoas que trabalham no campo de atendimento ao cliente lidam com clientes irritados ou chateados; portanto, eles precisam ser capazes de resolver problemas enquanto permanecem calmos e educados. Obviamente, isso n?o significa tolerar abusos por parte dos clientes, mas significa impedir que a intera??o se transforme em argumento, o que ? considerado n?o profissional nas configura??es de neg?cios. A maioria dos departamentos de atendimento ao cliente possui supervisores ou gerentes que estar?o dispon?veis para atender chamadas desafiadoras.
Outras qualifica??es de atendimento ao cliente incluem simplesmente ter alguns anos de experi?ncia no campo de atendimento ao cliente. Por exemplo, trabalhar no atendimento ao cliente em um ambiente de varejo normalmente se qualifica. As empresas normalmente n?o desejam contratar funcion?rios para um call center ou ?rea de atendimento ao cliente maior em um ambiente corporativo, se n?o tiverem experi?ncia. Isso ajuda a garantir que o representante saiba como se comunicar com os clientes de maneira educada e profissional, como permanecer positivo em rela??o ? empresa, como garantir que o cliente esteja satisfeito antes de encerrar a chamada e outros aspectos importantes da presta??o de excelente servi?o ao cliente. diariamente.