Um funcion?rio da recep??o do hotel geralmente ? aquele que trabalha na recep??o de um estabelecimento, como uma pousada, hotel, motel ou resort. O funcion?rio ? o principal respons?vel por verificar os h?spedes dentro e fora das instala??es e fornecer um excelente servi?o ao cliente. Muitas vezes, o recepcionista ? uma das poucas pessoas que os h?spedes ver?o em um hotel; portanto, eles devem representar bem os neg?cios.
Ao fazer o check-in, um funcion?rio da recep??o do hotel precisar? coletar informa??es dos h?spedes, como um n?mero de reserva, seus nomes e n?meros de telefone e informa??es de pagamento. Ele ou ela pode ser respons?vel por manter uma gaveta de dinheiro e manter registros para ela. Al?m disso, os h?spedes dever?o receber as chaves do quarto no momento do check-in, bem como qualquer informa??o pertinente sobre o hotel. Eles receber?o informa??es sobre os hor?rios de check-in e check-out, bem como quaisquer refei??es ou restaurantes inclu?dos no local.
Ao longo do dia, um funcion?rio da recep??o do hotel provavelmente precisar? atender os telefones para responder a quaisquer perguntas e fazer novas reservas. Os h?spedes tamb?m podem parar na recep??o para fazer perguntas, para que o funcion?rio da recep??o precise manter sua ?rea de trabalho limpa e arrumada. Se o hotel oferece servi?os extras, como spa ou servi?o de quarto, os h?spedes podem solicitar a ajuda do recepcionista para configur?-los. Al?m disso, um funcion?rio da recep??o precisa resolver qualquer problema que um h?spede possa ter durante a sua estadia.
Os funcion?rios da recep??o do hotel devem ter amplo conhecimento da ?rea em que o hotel est? localizado, caso um h?spede fa?a uma pergunta sobre as atra??es locais. Quando os h?spedes fazem o check-out, um funcion?rio da recep??o do hotel precisar? liquidar todos os saldos n?o pagos no quarto, al?m de fazer perguntas para garantir que os h?spedes tenham uma estadia agrad?vel. Como esse trabalho exige intera??o constante com as pessoas, incluindo convidados e outros funcion?rios da equipe do hotel, ? importante que um funcion?rio da recep??o seja gentil, respeitoso e educado.
Em geral, os funcion?rios da recep??o do hotel t?m um diploma do ensino m?dio ou equivalente. Eles podem trabalhar em per?odo integral ou parcial, dependendo das necessidades da empresa. Aqueles que s?o funcion?rios de mesa bem-sucedidos, que cumprem bem suas fun??es e sempre chegam ao trabalho na hora certa, podem subir e encontrar mais oportunidades de emprego em uma fun??o de supervis?o ou ger?ncia dentro do hotel.