Organiza??es de treinamento profissional em todo o mundo oferecem cursos na ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Os cursos de treinamento da ITIL s?o personalizados para ajudar os alunos a serem certificados na ITIL Vers?o 2 (V2) ou ITIL Vers?o 3 (V3). Cada vers?o oferece aos alunos v?rios n?veis de certifica??o. ITIL ? uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) no Reino Unido e em outros pa?ses.
O ITIL V2 foi revisado em 2007 para criar o V3. A maioria dos programas de treinamento da ITIL se concentra na V3, mas muitas organiza??es continuam a usar a segunda vers?o, portanto os cursos de treinamento da V2 ainda est?o amplamente dispon?veis. A maioria dos programas de treinamento oferece cursos intermedi?rios para ensinar aos usu?rios da V2 os recursos da V3, para as organiza??es que desejam alterar vers?es. Ambas as vers?es come?am com uma certifica??o b?sica, que oferece aos alunos treinamento nas estruturas b?sicas, terminologia e processos de tecnologia da informa??o (TI).
Al?m da certifica??o da funda??o, o treinamento V2 ITIL oferece a certifica??o de profissional e a de gerente. A certifica??o do profissional ? principalmente para gerentes de servi?os de TI que desejam se especializar em uma ?rea espec?fica de TI. Os alunos podem participar de m?dulos de gerenciamento de altera??es, gerenciamento de n?vel de servi?o, gerenciamento de configura??es, gerenciamento de problemas e central de atendimento. A certifica??o do gerente, especialmente ?til para os gerentes de TI respons?veis ??pela implementa??o do ITIL, abrange todos os aspectos da presta??o de servi?os e do suporte de servi?os.
A principal diferen?a entre o treinamento V2 e V3 ITIL ? que o V3 permite n?veis mais altos de qualifica??o profissional. A V3 envolve quatro n?veis de certifica??o, incluindo a Certifica??o b?sica da Foundation. A V3 tamb?m oferece Certifica??o Intermedi?ria com cursos que refletem as certifica??es de n?vel superior V2, Certifica??o Especialista e Certifica??o Master.
Os m?dulos de Certifica??o Intermedi?ria cobrem os detalhes do gerenciamento de servi?os de TI atrav?s de duas faixas de aprendizado: Ciclo de Vida e Capacidade. A Certifica??o do Ciclo de Vida ? semelhante ao treinamento recebido na Certifica??o do Gerente V2, exceto pelo fato de se concentrar nas categorias de ciclo de vida I3 da V3 ITIL de Estrat?gia, Design, Transi??o, Opera??o e Melhoria Cont?nua do Servi?o. A Certifica??o de capacidade ? semelhante ? Certifica??o do profissional V2, pois se concentra nas especializa??es de servi?o de TI. Inclui m?dulos em Suporte Operacional e An?lise; Ofertas de Servi?os e Contratos; Libera??o, Controle e Valida??o; e Planejamento, Prote??o e Otimiza??o.
A V3 oferece aos alunos duas oportunidades para obter qualifica??es superiores ?s da V2, Expert e Master. A Certifica??o de especialista V3 ? para estudantes que, al?m de concluir a certifica??o b?sica e uma das duas faixas intermedi?rias, realizam um m?dulo de treinamento adicional chamado ?Gerenciando o ciclo de vida?. O quarto e ?ltimo n?vel de certifica??o V3 ? chamado de Certifica??o Master e requer n?o treinamento no curso, mas experi?ncia no trabalho e uma revis?o por pares.