Um concierge ? um profissional de atendimento ao cliente especializado em atender as necessidades dos h?spedes ou clientes. A descri??o do trabalho de um concierge varia de acordo com a posi??o; um concierge de navio de cruzeiro pode ter responsabilidades muito diferentes das responsabilidades de um resort sofisticado. Existem muitos tipos diferentes de trabalhos de concierge que exigem excelente comunica??o, alto grau de efici?ncia e excelentes habilidades pessoais.
A maioria dos trabalhos de concierge ? encontrada na ind?stria de viagens e turismo. Hot?is, resorts, academias de gin?stica, spas, trens de longa dist?ncia e navios de cruzeiro s?o locais comuns de trabalhos de concierge. Qualquer lugar que ajude ou mantenha os viajantes pode oferecer trabalhos de concierge.
O ?ltimo em cargos de atendimento ao cliente, os trabalhos de concierge podem ter amplas responsabilidades. Em um hotel, alguns trabalhos de concierge incluem organizar arranjos especiais de quartos, como flores especiais para um h?spede que chega ou recomendar restaurantes para refei??es. Os concierge de hot?is geralmente s?o uma ?tima fonte de informa??es locais sobre os melhores clubes, op??es de entretenimento e outras divers?es nas proximidades. Em resorts de luxo, os servi?os de concierge podem incluir tudo, desde a organiza??o de um jantar sentado na su?te para um h?spede e seus amigos at? passear com os c?es de um VIP todos os dias.
Nos navios de cruzeiro, os trabalhos de concierge s?o um pouco semelhantes. Al?m de ser uma riqueza de informa??es sobre as ofertas do navio, os concierges podem recomendar e reservar excurs?es em terra e recomendar os melhores locais em qualquer porto. Capaz de organizar tudo, desde uma viagem ?s pir?mides at? um jantar ? beira-mar ? luz de velas, os concierges de navios de cruzeiro podem ser o melhor amigo de um viajante mar?timo.
Os concierge de spas e academias de gin?stica podem fornecer uma variedade de servi?os e recomenda??es para clientes que desejam um dia de beleza ou se exercitam. Al?m de poder recomendar tratamentos, terapias e ?timas aulas de gin?stica nas instala??es, um concierge do spa pode executar determinadas tarefas para o cliente. Alguns trabalhos comuns de concierge em um spa ou health club incluem organizar lanches, levar roupas para lavanderias para clientes ocupados ou colocar objetos de valor de um cliente em um cofre ou cofre seguro durante a sua estadia.
A maioria dos trabalhos de concierge exige um conhecimento ?ntimo da ?rea e a capacidade de criar bons relacionamentos com os comerciantes locais. Existem concierges que t?m amigos em todos os ?timos restaurantes ou danceterias da cidade e podem conseguir reservas de ?ltima hora, vagas na lista de convidados em um bar quente ou ingressos para um show que est? esgotado. Um concierge verdadeiramente excelente ? definido por sua capacidade de atender ?s necessidades do cliente em praticamente qualquer ?rea. No entanto, ? importante lembrar que um concierge n?o ? um m?gico e nem sempre pode acomodar solicita??es bizarras ou de ?ltima hora.