Um concierge é um profissional de atendimento ao cliente especializado em atender as necessidades dos hóspedes ou clientes. A descrição do trabalho de um concierge varia de acordo com a posição; um concierge de navio de cruzeiro pode ter responsabilidades muito diferentes das responsabilidades de um resort sofisticado. Existem muitos tipos diferentes de trabalhos de concierge que exigem excelente comunicação, alto grau de eficiência e excelentes habilidades pessoais.
A maioria dos trabalhos de concierge é encontrada na indústria de viagens e turismo. Hotéis, resorts, academias de ginástica, spas, trens de longa distância e navios de cruzeiro são locais comuns de trabalhos de concierge. Qualquer lugar que ajude ou mantenha os viajantes pode oferecer trabalhos de concierge.
O último em cargos de atendimento ao cliente, os trabalhos de concierge podem ter amplas responsabilidades. Em um hotel, alguns trabalhos de concierge incluem organizar arranjos especiais de quartos, como flores especiais para um hóspede que chega ou recomendar restaurantes para refeições. Os concierge de hotéis geralmente são uma ótima fonte de informações locais sobre os melhores clubes, opções de entretenimento e outras diversões nas proximidades. Em resorts de luxo, os serviços de concierge podem incluir tudo, desde a organização de um jantar sentado na suíte para um hóspede e seus amigos até passear com os cães de um VIP todos os dias.
Nos navios de cruzeiro, os trabalhos de concierge são um pouco semelhantes. Além de ser uma riqueza de informações sobre as ofertas do navio, os concierges podem recomendar e reservar excursões em terra e recomendar os melhores locais em qualquer porto. Capaz de organizar tudo, desde uma viagem às pirâmides até um jantar à beira-mar à luz de velas, os concierges de navios de cruzeiro podem ser o melhor amigo de um viajante marítimo.
Os concierge de spas e academias de ginástica podem fornecer uma variedade de serviços e recomendações para clientes que desejam um dia de beleza ou se exercitam. Além de poder recomendar tratamentos, terapias e ótimas aulas de ginástica nas instalações, um concierge do spa pode executar determinadas tarefas para o cliente. Alguns trabalhos comuns de concierge em um spa ou health club incluem organizar lanches, levar roupas para lavanderias para clientes ocupados ou colocar objetos de valor de um cliente em um cofre ou cofre seguro durante a sua estadia.
A maioria dos trabalhos de concierge exige um conhecimento íntimo da área e a capacidade de criar bons relacionamentos com os comerciantes locais. Existem concierges que têm amigos em todos os ótimos restaurantes ou danceterias da cidade e podem conseguir reservas de última hora, vagas na lista de convidados em um bar quente ou ingressos para um show que está esgotado. Um concierge verdadeiramente excelente é definido por sua capacidade de atender às necessidades do cliente em praticamente qualquer área. No entanto, é importante lembrar que um concierge não é um mágico e nem sempre pode acomodar solicitações bizarras ou de última hora.