Um funcionário de cobrança é responsável por enviar faturas aos clientes e processar pagamentos. Vários trabalhos de auxiliar de cobrança podem ser encontrados em diversos setores, e a complexidade do trabalho específico determina o nível de treinamento necessário. As posições de funcionário de cobrança são comumente encontradas em hotéis, prestadores de serviços públicos, companhias de seguros e empresas de telecomunicações.
Muitos empregos de auxiliar de cobrança são cargos de nível básico que exigem um diploma do ensino médio e alguma experiência anterior em atendimento ao cliente. Os funcionários são responsáveis pela impressão de faturas que detalham os bens e serviços fornecidos a cada cliente. O funcionário fornece ao cliente a fatura e processa o pagamento. As faturas para companhias de seguros e outras empresas financeiras geralmente são complicadas de preparar, e essas empresas geralmente exigem que os funcionários de cobrança tenham experiência no campo de serviços financeiros ou em um grau relacionado a negócios ou finanças. Os funcionários de cobrança bem-sucedidos passam para as posições de supervisor e podem se tornar gerentes de cobrança.
As empresas de hotéis e viagens empregam funcionários de cobrança para trabalhar em balcões de recepção de hotéis, quiosques em aeroportos e estações ferroviárias. Esses funcionários vendem ingressos e aceitam reservas. A maioria das empresas também espera que os funcionários forneçam aos clientes informações básicas sobre os serviços prestados, e alguns empregadores esperam que os funcionários promovam proativamente excursões e produtos. Os funcionários recebem normalmente algum treinamento básico de atendimento ao cliente e são instruídos sobre como lidar com as reclamações dos clientes. Nas situações em que os funcionários não conseguem resolver um problema de cobrança ou outra reclamação do cliente, devem encaminhar o assunto a um supervisor.
Os funcionários de cobrança contratados pelas companhias de seguros devem fazer contato com instalações médicas, oficinas de automóveis e outros prestadores de serviços para determinar o custo dos serviços prestados ao segurado. Os funcionários são responsáveis por fornecer aos segurados uma repartição detalhada das despesas cobertas pelo contrato de seguro e as despesas que o segurado deve pagar do próprio bolso. Os funcionários de cobrança médica normalmente precisam ter algum conhecimento de procedimentos médicos para garantir que a empresa e o segurado sejam cobrados apenas pelos procedimentos médicos necessários.
As empresas de serviços públicos empregam funcionários de cobrança para processar pagamentos por serviços de eletricidade, água e gás. Muitas empresas de serviços públicos pertencem aos municípios, o que significa que os funcionários de cobrança são funcionários do governo. Esses cargos de balconista são normalmente de nível básico e as reclamações de clientes geralmente são tratadas por um departamento separado.
Provedores de satélite, empresas de comunicação e outros provedores de serviços empregam funcionários de cobrança responsáveis pelo processamento de pagamentos e pela solicitação de novos clientes. Muitas empresas concedem aos funcionários de cobrança o poder de oferecer tarifas reduzidas a clientes insatisfeitos, a fim de salvar contratos existentes e oferecer negócios a clientes em potencial, a fim de induzir vendas. As vendas reais são normalmente realizadas por especialistas em vendas, mas os funcionários de cobrança costumam receber algum tipo de comissão para fazer referências. Os funcionários de cobrança também lidam com reclamações e perguntas relacionadas às faturas de serviço, mas não com questões técnicas relacionadas aos serviços prestados.