Um funcion?rio de cobran?a ? respons?vel por enviar faturas aos clientes e processar pagamentos. V?rios trabalhos de auxiliar de cobran?a podem ser encontrados em diversos setores, e a complexidade do trabalho espec?fico determina o n?vel de treinamento necess?rio. As posi??es de funcion?rio de cobran?a s?o comumente encontradas em hot?is, prestadores de servi?os p?blicos, companhias de seguros e empresas de telecomunica??es.
Muitos empregos de auxiliar de cobran?a s?o cargos de n?vel b?sico que exigem um diploma do ensino m?dio e alguma experi?ncia anterior em atendimento ao cliente. Os funcion?rios s?o respons?veis ??pela impress?o de faturas que detalham os bens e servi?os fornecidos a cada cliente. O funcion?rio fornece ao cliente a fatura e processa o pagamento. As faturas para companhias de seguros e outras empresas financeiras geralmente s?o complicadas de preparar, e essas empresas geralmente exigem que os funcion?rios de cobran?a tenham experi?ncia no campo de servi?os financeiros ou em um grau relacionado a neg?cios ou finan?as. Os funcion?rios de cobran?a bem-sucedidos passam para as posi??es de supervisor e podem se tornar gerentes de cobran?a.
As empresas de hot?is e viagens empregam funcion?rios de cobran?a para trabalhar em balc?es de recep??o de hot?is, quiosques em aeroportos e esta??es ferrovi?rias. Esses funcion?rios vendem ingressos e aceitam reservas. A maioria das empresas tamb?m espera que os funcion?rios forne?am aos clientes informa??es b?sicas sobre os servi?os prestados, e alguns empregadores esperam que os funcion?rios promovam proativamente excurs?es e produtos. Os funcion?rios recebem normalmente algum treinamento b?sico de atendimento ao cliente e s?o instru?dos sobre como lidar com as reclama??es dos clientes. Nas situa??es em que os funcion?rios n?o conseguem resolver um problema de cobran?a ou outra reclama??o do cliente, devem encaminhar o assunto a um supervisor.
Os funcion?rios de cobran?a contratados pelas companhias de seguros devem fazer contato com instala??es m?dicas, oficinas de autom?veis e outros prestadores de servi?os para determinar o custo dos servi?os prestados ao segurado. Os funcion?rios s?o respons?veis ??por fornecer aos segurados uma reparti??o detalhada das despesas cobertas pelo contrato de seguro e as despesas que o segurado deve pagar do pr?prio bolso. Os funcion?rios de cobran?a m?dica normalmente precisam ter algum conhecimento de procedimentos m?dicos para garantir que a empresa e o segurado sejam cobrados apenas pelos procedimentos m?dicos necess?rios.
As empresas de servi?os p?blicos empregam funcion?rios de cobran?a para processar pagamentos por servi?os de eletricidade, ?gua e g?s. Muitas empresas de servi?os p?blicos pertencem aos munic?pios, o que significa que os funcion?rios de cobran?a s?o funcion?rios do governo. Esses cargos de balconista s?o normalmente de n?vel b?sico e as reclama??es de clientes geralmente s?o tratadas por um departamento separado.
Provedores de sat?lite, empresas de comunica??o e outros provedores de servi?os empregam funcion?rios de cobran?a respons?veis ??pelo processamento de pagamentos e pela solicita??o de novos clientes. Muitas empresas concedem aos funcion?rios de cobran?a o poder de oferecer tarifas reduzidas a clientes insatisfeitos, a fim de salvar contratos existentes e oferecer neg?cios a clientes em potencial, a fim de induzir vendas. As vendas reais s?o normalmente realizadas por especialistas em vendas, mas os funcion?rios de cobran?a costumam receber algum tipo de comiss?o para fazer refer?ncias. Os funcion?rios de cobran?a tamb?m lidam com reclama??es e perguntas relacionadas ?s faturas de servi?o, mas n?o com quest?es t?cnicas relacionadas aos servi?os prestados.