Um representante de reclama??es ? respons?vel por fornecer atendimento ao cliente, processar solicita??es de reclama??es e resolver problemas. Esses representantes podem ser encontrados em v?rios setores, mas s?o mais comumente encontrados no setor de servi?os. Os empregadores em potencial incluem ag?ncias de benef?cios governamentais e companhias de seguros.
O representante de reclama??es ? o primeiro ponto de contato dos clientes que precisam registrar uma reclama??o. O objetivo de uma reivindica??o ? solicitar reembolso de um pagamento ou acessar benef?cios pagos por meio de um programa de seguro. Os clientes fazem pagamentos regulares para obter cobertura de seguro ou benef?cio. Quando ocorre uma despesa relacionada, ele ou ela entra em contato com a companhia de seguros para fazer uma reclama??o contra essa ap?lice.
O servi?o ao cliente inclui atender chamadas telef?nicas, e-mails e cartas. O representante de sinistros revisa as informa??es fornecidas, acessa a pol?tica do cliente com a empresa e determina se a despesa reivindicada ? coberta. Se houver informa??es ausentes ou se forem necess?rios mais detalhes, o representante inicia o contato com o cliente para resolver esses problemas.
Os representantes de reclama??es s?o respons?veis ??por inserir os dados no sistema de computador ou revisar a reclama??o e fazer uma avalia??o inicial. Em muitos casos, a revis?o foi projetada para detectar erros de processamento ou informa??es ausentes. Ap?s uma an?lise cuidadosa, o representante pode aprovar, negar ou encaminhar uma reclama??o. O processo de encaminhamento normalmente envia a reivindica??o a um supervisor, que pode revis?-la com mais detalhes e tomar uma decis?o.
Os tipos de problemas pelos quais um representante de sinistros ? respons?vel pela solu??o incluem atrasos no processamento de pagamentos, problemas de renova??o da conta do cliente, modifica??o de informa??es da conta e reclama??es de campo. Em muitos casos, o representante trabalha em estreita colabora??o com os v?rios departamentos para resolver o problema em nome do cliente. As situa??es que n?o podem ser resolvidas em um per?odo espec?fico s?o encaminhadas para um supervisor.
O ambiente de trabalho para uma pessoa nessa posi??o ? um escrit?rio c?bico padr?o, completo com um computador e telefone. Ele ou ela se senta em uma mesa e trabalha no computador a grande maioria das vezes. H? muito pouco contato f?sico direto com os clientes nessa fun??o.
Para se tornar um representante de sinistros, ? necess?ria uma combina??o de educa??o e experi?ncia relacionada. O n?vel real de treinamento varia de acordo com o setor. Por exemplo, uma companhia de seguros fornecer? treinamento detalhado a todos os representantes de sinistros, mas tamb?m poder? exigir a conclus?o bem-sucedida de um programa p?s-secund?rio em neg?cios ou atendimento ao cliente. A maioria das ag?ncias governamentais prefere candidatos com pelo menos um ano de treinamento, mas eles tamb?m fornecem um programa de treinamento detalhado.