A maioria das empresas – independentemente do setor – depende de vendas e relacionamento com o cliente para promover o crescimento e a sustentabilidade dos neg?cios. Os cargos de gerente de territ?rio desempenham um papel essencial no alcance das metas de vendas de planos estrat?gicos para desenvolvimento e expans?o de neg?cios. Ao gerenciar efetivamente as contas dos clientes em locais geogr?ficos atribu?dos, os gerentes de territ?rio s?o normalmente respons?veis ??pela constru??o de relacionamentos comerciais de longo prazo. Geralmente, os trabalhos de gerente de territ?rio envolvem o planejamento do mapeamento do territ?rio e a cria??o de atividades de vendas que podem capitalizar as oportunidades de vendas. Dependendo da estrutura organizacional, algumas fun??es de gerente de territ?rio tamb?m incluem o gerenciamento de equipes de vendas.
Freq?entemente, os trabalhos de gerente de territ?rio servem como intermedi?rios entre os objetivos de neg?cios da empresa e as necessidades do cliente. Para capitalizar essa conex?o, aqueles que trabalham em cargos de gerente de territ?rio podem esperar ter habilidades em negocia??o e persuas?o para maximizar esse relacionamento comercial. Usando t?cnicas de atendimento ao cliente mais experientes, o gerente de territ?rio mant?m uma posi??o ?nica para promover os interesses e a influ?ncia do neg?cio.
O desenvolvimento de atividades de vendas ? provavelmente um dos deveres mais importantes dos gerentes de territ?rio para incentivar um continuum de contas de clientes florescentes. Com base em um territ?rio designado, o gerente de territ?rio pode dedicar atividades de vendas a um grupo-alvo de clientes para cultivar o relacionamento comercial. Isso pode incentivar atividades de desenvolvimento de contas alinhadas aos objetivos e cotas de vendas com base nas metas de neg?cios.
O CRM (Customer Relationship Management) ? um sistema que ajuda uma empresa a gerenciar com efici?ncia os relacionamentos com os clientes. Normalmente, o CRM direciona todas as tarefas de gerente de territ?rio atrav?s do conhecimento das necessidades do cliente que podem levar o cliente a comprar determinados produtos. O CRM pode ajudar os gerentes de territ?rio a se tornarem mais eficientes na resposta aos clientes. O objetivo geralmente ? gerenciar detalhes sobre os clientes que aumentam a satisfa??o e a lealdade. Para os neg?cios, o sistema pode maximizar os lucros porque o gerente de territ?rio pode identificar facilmente clientes valiosos por meio de t?cnicas de CRM.
Embora seja essencial para o gerente de territ?rio manter clientes atuais, um plano de prospec??o para garantir novos clientes tamb?m pode contribuir para expandir os neg?cios. Um plano de prospec??o que visa novos clientes tamb?m pode fazer parte da descri??o do cargo do gerente de territ?rio. O plano geralmente se concentra na an?lise de tend?ncias do setor e do consumidor, pesquisando ?reas em potencial, chamadas a frio e agendando compromissos para maximizar as chances de adicionar novos clientes ao portf?lio.
Em algumas empresas, os trabalhos de gerente de territ?rio tamb?m envolvem o gerenciamento da equipe de vendas. Isso pode exigir que o gerente de territ?rio direcione e planeje as atividades di?rias de cada representante de vendas. Algumas dessas atividades podem incluir a atribui??o de territ?rios de vendas e treinamento de representantes no reconhecimento de oportunidades para fechar vendas e manter contas de clientes. O gerenciamento da equipe de vendas pode exigir que um gerente de territ?rio tenha as habilidades de lideran?a, motiva??o e organiza??o que garantem que a empresa atenda ?s necessidades cont?nuas dos clientes.