Um gerente de contas on-line desenvolve novos neg?cios e expande as contas comerciais e de servi?os existentes pertencentes ? empresa. Os gerentes de contas on-line interagem com os clientes on-line e fornecem informa??es sobre os produtos e servi?os, al?m de fornecer suporte t?cnico limitado. ? principalmente um trabalho de vendas, e os gerentes devem aumentar a receita de vendas na Web de uma empresa e melhorar seu desempenho de vendas on-line. Indiv?duos com um forte hist?rico de vendas e marketing geralmente s?o mais competitivos quando se trata de ser contratado para esses cargos. Muitos empregos exigem que o candidato demonstre seu conhecimento de vendas cruzadas para uma base de clientes existente e sua capacidade de identificar novos mercados para a empresa atingir.
As empresas precisam de receita de vendas para permanecer no neg?cio, e algumas contratam gerentes de contas on-line para ajud?-las a aumentar as vendas. O gerente de contas on-line geralmente ? respons?vel por descobrir mais receita dos titulares de contas existentes. Por exemplo, um gerente pode criar e implementar uma campanha de marketing por email para clientes existentes, promovendo um novo produto ou outros produtos com base no hist?rico de pedidos. Muitas vezes, ? necess?rio que os gerentes de contas se destaquem nas habilidades das pessoas e saibam como construir relacionamentos s?lidos com os clientes que possam se traduzir em receita para a empresa em que trabalham. As empresas geralmente esperam que os gerentes de contas desenvolvam seus pr?prios portf?lios de clientes para adicionar ?s contas existentes j? estabelecidas pelos propriet?rios da empresa ou outro gerente de contas online.
O gerenciamento de clientes tamb?m ? um componente essencial de uma descri??o do trabalho do gerente de contas on-line, e o gerente de contas ? o ponto de contato das contas dos clientes. Os gerentes precisam atender contas, que podem incluir responder a perguntas relacionadas ao produto, emitir reembolsos e lidar com devolu??es. Os clientes em potencial tamb?m podem entrar em contato com a empresa on-line, e os gerentes de contas costumam v?-lo como uma oportunidade para desenvolver leads e estabelecer novas contas. Um gerente de conta tamb?m pode ser treinado em alguns dos problemas t?cnicos que os clientes podem enfrentar para fornecer suporte t?cnico limitado se a empresa n?o tiver um departamento on-line separado. Por exemplo, um gerente de conta on-line pode ter que redefinir senhas, enviar instru??es por e-mail para resolver problemas generalizados de suporte t?cnico ou enviar um e-mail a uma equipe de suporte t?cnico para obter ajuda na resolu??o de problemas relacionados ?s contas de clientes.
Um gerente de contas online tamb?m pode precisar gerenciar campanhas de publicidade online. Os deveres podem incluir a implementa??o de estrat?gias de publicidade on-line para atender ?s metas e objetivos de publicidade. O conhecimento da otimiza??o de mecanismos de pesquisa geralmente ajuda os gerentes a atingir suas metas de publicidade na Internet.