Um gerente de contas on-line desenvolve novos negócios e expande as contas comerciais e de serviços existentes pertencentes à empresa. Os gerentes de contas on-line interagem com os clientes on-line e fornecem informações sobre os produtos e serviços, além de fornecer suporte técnico limitado. É principalmente um trabalho de vendas, e os gerentes devem aumentar a receita de vendas na Web de uma empresa e melhorar seu desempenho de vendas on-line. Indivíduos com um forte histórico de vendas e marketing geralmente são mais competitivos quando se trata de ser contratado para esses cargos. Muitos empregos exigem que o candidato demonstre seu conhecimento de vendas cruzadas para uma base de clientes existente e sua capacidade de identificar novos mercados para a empresa atingir.
As empresas precisam de receita de vendas para permanecer no negócio, e algumas contratam gerentes de contas on-line para ajudá-las a aumentar as vendas. O gerente de contas on-line geralmente é responsável por descobrir mais receita dos titulares de contas existentes. Por exemplo, um gerente pode criar e implementar uma campanha de marketing por email para clientes existentes, promovendo um novo produto ou outros produtos com base no histórico de pedidos. Muitas vezes, é necessário que os gerentes de contas se destaquem nas habilidades das pessoas e saibam como construir relacionamentos sólidos com os clientes que possam se traduzir em receita para a empresa em que trabalham. As empresas geralmente esperam que os gerentes de contas desenvolvam seus próprios portfólios de clientes para adicionar às contas existentes já estabelecidas pelos proprietários da empresa ou outro gerente de contas online.
O gerenciamento de clientes também é um componente essencial de uma descrição do trabalho do gerente de contas on-line, e o gerente de contas é o ponto de contato das contas dos clientes. Os gerentes precisam atender contas, que podem incluir responder a perguntas relacionadas ao produto, emitir reembolsos e lidar com devoluções. Os clientes em potencial também podem entrar em contato com a empresa on-line, e os gerentes de contas costumam vê-lo como uma oportunidade para desenvolver leads e estabelecer novas contas. Um gerente de conta também pode ser treinado em alguns dos problemas técnicos que os clientes podem enfrentar para fornecer suporte técnico limitado se a empresa não tiver um departamento on-line separado. Por exemplo, um gerente de conta on-line pode ter que redefinir senhas, enviar instruções por e-mail para resolver problemas generalizados de suporte técnico ou enviar um e-mail a uma equipe de suporte técnico para obter ajuda na resolução de problemas relacionados às contas de clientes.
Um gerente de contas online também pode precisar gerenciar campanhas de publicidade online. Os deveres podem incluir a implementação de estratégias de publicidade on-line para atender às metas e objetivos de publicidade. O conhecimento da otimização de mecanismos de pesquisa geralmente ajuda os gerentes a atingir suas metas de publicidade na Internet.