Por definição, atrito e retenção são fenômenos opostos impulsionados por empresas e outros empregadores. O primeiro é a evolução da perda de funcionários, geralmente para a aposentadoria, enquanto o segundo se concentra em manter a equipe atual o maior tempo possível. Às vezes, um empregador pode querer inaugurar uma nova geração de funcionários; portanto, os esforços de retenção podem ser facilitados para que o atrito ocorra. Os empregadores investem capital em programas de retenção, mas da mesma forma que um investimento poderia ser feito na criação de pacotes de aposentadoria antecipada, para que haja espaço para novas contratações.
Atrito e retenção servem a propósitos diferentes, mas o ponto crucial do relacionamento é que um abre caminho para o outro. Para promover a retenção dentro de uma organização, um empregador pode investir para criar uma cultura corporativa em que os funcionários cresçam e se sobressaiam, para que esses indivíduos encontrem poucas razões para sair. Esses esforços podem começar com uma orientação informativa e transparente para novos contratados, na tentativa de fazer com que os funcionários se sintam bem informados sobre uma corporação desde o primeiro dia. Os programas de tutoria podem estar disponíveis ou algo menos formal quando os trabalhadores jovens têm alguém para imitar dentro de uma organização. Esses esforços são todas tentativas de criar retenção.
Depois que os funcionários são contratados em uma organização por vários anos, esses indivíduos se tornam elegíveis para a aposentadoria. Muitas vezes, esses funcionários trabalham com um empregador há décadas e desenvolveram habilidades ao longo do caminho que justificam pacotes generosos de salário e benefícios. Um empregador pode decidir que melhoraria o quadro financeiro de uma empresa se esses veteranos se aposentassem mais cedo e fossem substituídos por funcionários mais jovens e menos experientes, que exigem salários mais baixos. Como resultado, o grupo de funcionários mais velhos pode receber um pacote de aposentadoria prematura como incentivo para sair, o que permite à empresa introduzir uma nova geração de trabalhadores. Atrito e retenção estão trabalhando juntos, pois um grupo é eliminado através do atrito, assim como a empresa tenta reter outro.
No setor de saúde, o atrito e a retenção estão igualmente interligados. Na tentativa de gerar novos negócios, os prestadores de serviços de saúde estão frequentemente concentrando esforços na adição de novos pacientes. Se a instalação não estiver atenta, também pode haver uma onda de desgaste de pacientes existentes que podem se sentir negligenciados. Idealmente, uma instalação médica poderia ignorar a dinâmica de empurrar e puxar entre atrito e retenção, atraindo novos negócios sem diminuir a lista atual de pacientes.
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