Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM) são sistemas projetados para automatizar e otimizar processos em um negócio. Embora o CRM seja um sistema para gerenciar o front-end dos negócios, o ERP está envolvido no gerenciamento do back-end. A relação entre ERP e CRM é que esses são dois sistemas que precisam trabalhar em conjunto para que o front e o back office da empresa funcionem de maneira eficaz e eficiente.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é o processo de como uma empresa gerencia seus contatos com o cliente. Como o nome indica, o CRM concentra-se em como, quando, onde e por que a empresa interage com clientes atuais e potenciais. Inclui o gerenciamento de atividades de marketing para atrair novos clientes e se comunicar com os clientes existentes. As contas do cliente, o gerenciamento das atividades do cliente e o suporte ao cliente são as outras áreas principais cobertas por esse processo.
O planejamento de recursos corporativos é um sistema que gerencia como os negócios são gerenciados e operados e, portanto, lida com as funções comerciais da empresa. Alguns dos processos que se enquadram no ERP são atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, planejamento para a produção dos bens e serviços que a empresa vende, rastreamento de pedidos e compra de suprimentos para a empresa operar. O ERP se concentra na automatização dos processos das áreas de gerenciamento de projetos, distribuição, finanças, vendas e fabricação de pequenas e médias empresas.
O ERP e o CRM se concentram em partes ligeiramente diferentes da organização. Enquanto o gerenciamento de relacionamento com o cliente tende a se concentrar na face da organização e o planejamento de recursos corporativos tende a se concentrar nas operações internas da organização, os sistemas ERP e CRM têm alguma sobreposição. Alguns sistemas ERP possuem funções de CRM integradas ao software e alguns sistemas de CRM também possuem funções de ERP. Embora a maioria dos provedores de serviços e programas de software entre os dois sistemas permaneçam separados, alguns provedores estão trabalhando na criação de um sistema abrangente que engloba os lados do ERP e do CRM de uma empresa.
Ao automatizar os processos do cliente e os processos internos do negócio, o ERP e o CRM trabalham juntos para otimizar todas as funções desse negócio – interno ou externo. O ponto principal é que essas duas áreas de automação ajudam a impedir que fatores importantes de negócios caiam nas brechas. Quando o front-end e o back-end do negócio estão se comunicando, ele cobre todas as bases.
Inteligente de ativos.