Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM) s?o sistemas projetados para automatizar e otimizar processos em um neg?cio. Embora o CRM seja um sistema para gerenciar o front-end dos neg?cios, o ERP est? envolvido no gerenciamento do back-end. A rela??o entre ERP e CRM ? que esses s?o dois sistemas que precisam trabalhar em conjunto para que o front e o back office da empresa funcionem de maneira eficaz e eficiente.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente ? o processo de como uma empresa gerencia seus contatos com o cliente. Como o nome indica, o CRM concentra-se em como, quando, onde e por que a empresa interage com clientes atuais e potenciais. Inclui o gerenciamento de atividades de marketing para atrair novos clientes e se comunicar com os clientes existentes. As contas do cliente, o gerenciamento das atividades do cliente e o suporte ao cliente s?o as outras ?reas principais cobertas por esse processo.
O planejamento de recursos corporativos ? um sistema que gerencia como os neg?cios s?o gerenciados e operados e, portanto, lida com as fun??es comerciais da empresa. Alguns dos processos que se enquadram no ERP s?o atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, planejamento para a produ??o dos bens e servi?os que a empresa vende, rastreamento de pedidos e compra de suprimentos para a empresa operar. O ERP se concentra na automatiza??o dos processos das ?reas de gerenciamento de projetos, distribui??o, finan?as, vendas e fabrica??o de pequenas e m?dias empresas.
O ERP e o CRM se concentram em partes ligeiramente diferentes da organiza??o. Enquanto o gerenciamento de relacionamento com o cliente tende a se concentrar na face da organiza??o e o planejamento de recursos corporativos tende a se concentrar nas opera??es internas da organiza??o, os sistemas ERP e CRM t?m alguma sobreposi??o. Alguns sistemas ERP possuem fun??es de CRM integradas ao software e alguns sistemas de CRM tamb?m possuem fun??es de ERP. Embora a maioria dos provedores de servi?os e programas de software entre os dois sistemas permane?am separados, alguns provedores est?o trabalhando na cria??o de um sistema abrangente que engloba os lados do ERP e do CRM de uma empresa.
Ao automatizar os processos do cliente e os processos internos do neg?cio, o ERP e o CRM trabalham juntos para otimizar todas as fun??es desse neg?cio – interno ou externo. O ponto principal ? que essas duas ?reas de automa??o ajudam a impedir que fatores importantes de neg?cios caiam nas brechas. Quando o front-end e o back-end do neg?cio est?o se comunicando, ele cobre todas as bases.
Inteligente de ativos.