O papel da comunicação no comportamento organizacional é vital, pois a falta de comunicação normalmente reduz a produtividade e aumenta o erro e o desperdício. A comunicação precisa transmitida de maneira solidária geralmente resulta em aumento do moral e também pode levar a um maior senso de camaradagem entre os funcionários. Nas organizações, ter uma política de comunicação mais aberta pode fornecer uma válvula de segurança para eliminar problemas antes que esses problemas afetem a produtividade. Outro papel que a comunicação desempenha no comportamento organizacional inclui equipar as partes interessadas para comunicar claramente a missão da organização. Manter um registro preciso das atividades da organização e incentivar o engajamento civil e positivo com clientes e partes interessadas são outros dois papéis importantes desempenhados pela comunicação no comportamento organizacional.
A falha na transmissão de instruções precisas pode afetar negativamente a comunicação. Isso pode resultar em um aumento da taxa de erro e diminuição da produtividade no local de trabalho. Se as instruções de um supervisor forem mal compreendidas, poderão ocorrer sérias conseqüências. Isso pode incluir ferimentos aos funcionários ou ofender um cliente de alto valor.
A comunicação clara e consistente, por outro lado, geralmente incentiva um comportamento mais produtivo no local de trabalho e aumenta o moral. O papel desse tipo de comunicação no comportamento organizacional faz com que os trabalhadores se sintam mais no controle de seu ambiente. Foi demonstrado que, em muitos casos, incentivar a comunicação produtiva entre a equipe e os clientes também aumenta a satisfação do cliente.
Equipar as partes interessadas para comunicar com precisão os valores e a missão de uma organização é outro aspecto importante da comunicação no comportamento organizacional. Às vezes, as empresas conduzem novos funcionários ou membros do conselho através de uma sessão de orientação para fornecer uma imagem histórica e atual da organização. Isso ajuda a garantir que todos os associados à organização comuniquem mensagens semelhantes sobre sua missão e objetivos.
A instituição de uma política de porta aberta para os funcionários também pode ajudar a facilitar a comunicação precisa sobre a organização com os que estão de fora. Isso muitas vezes apóia iniciativas de relações públicas, pois funcionários descontentes ou com problemas não resolvidos podem divulgar relatórios hostis, causando um problema de relações públicas para a organização. Do ponto de vista proativo, equipar as partes interessadas com informações precisas sobre a organização geralmente promove relações públicas positivas.
Manter um registro preciso dos eventos corporativos é geralmente considerado de extrema importância. Em quase todos os casos, existem leis que exigem que as organizações cumpram vários requisitos de relatórios. A transmissão de informações imprecisas também pode resultar em penalidades criminais. Por exemplo, se a organização for uma corporação, determinadas comunicações internas, como atas de reuniões corporativas, deverão ser mantidas por um determinado período de tempo.
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