O papel da ética na comunicação comercial é a maneira pela qual considerações éticas são aplicadas às comunicações comerciais. A ética na comunicação comercial pode ser do gerenciamento da organização aos funcionários, dos funcionários aos clientes e fornecedores, ou entre a organização como um todo e o exterior. Nesse sentido, a comunicação comercial pode ser visualizada a partir das comunicações internas da empresa, ou da perspectiva da entidade comercial e do exterior.
Geralmente, as organizações têm métodos de comunicação com seus funcionários ou para disseminar informações a eles. A comunicação dentro de uma organização pode ser estruturada de forma que as informações possam fluir de cima para baixo através de vários canais, como o departamento de recursos humanos. Ética na comunicação comercial significa que a comunicação entre a gerência e os funcionários deve incluir a aplicação de padrões éticos durante a comunicação. Por exemplo, a gerência deve ser o mais clara possível na maneira como lida com seus funcionários, comunicando-lhes as razões de certas ações e expectativas. Se a empresa tiver declarado um grande lucro, por exemplo, a administração deve compartilhar o bônus de maneira equitativa entre os vários funcionários ou comunicar a eles o motivo para não fazê-lo.
A aplicação da ética na comunicação empresarial dá aos funcionários uma sensação de pertencimento e os incentiva a serem mais produtivos. A gerência da organização também deve comunicar claramente aos funcionários o tipo de padrões éticos que eles devem exibir para entidades externas, como clientes, fornecedores e outras classes de pessoas que interagem com os negócios. Isso inclui o tipo de instrução que a gerência deu aos funcionários sobre como eles devem se comunicar com os clientes. A comunicação nesse sentido inclui o que eles fazem e dizem, ou deixam de dizer ou revelar aos clientes.
O uso de palavras ambíguas ou a deturpação deliberada da verdadeira situação dos eventos faz parte da ética na comunicação comercial. Algumas empresas expressam suas ofertas aos clientes de tal maneira que eles não percebem que há capturas ocultas na oferta. Um exemplo disso é a oferta de uma taxa de juros muito baixa em uma hipoteca por um credor financeiro, sem permitir que o cliente entenda que as taxas de juros subirão no futuro ou que os termos de pagamento podem ser alterados pela instituição financeira.
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