Proprio come suggerisce il nome, la fedeltà al marchio è la preferenza che un cliente sviluppa per un particolare marchio di prodotto, rispetto ad altri marchi della stessa categoria o simili. L’importanza della fedeltà al marchio nel marketing riguarda la capacità di un’azienda di incoraggiare e sostenere la fedeltà dei consumatori al proprio marchio di prodotti attraverso un marketing efficace. La fedeltà alla marca nel marketing è un processo che richiede un attento studio delle tendenze dei consumatori da parte di un’azienda o un produttore al fine di applicare le conoscenze acquisite alla vendita dei suoi prodotti.
Studiare alcune delle abitudini di acquisto del consumatore mostrerà se lui o lei è fedele a un marchio. Un esempio è se il consumatore preferisce acquistare una particolare marca di prodotto tra una varietà di scelte della stessa categoria di prodotti. Ad esempio, un consumatore preferirebbe acquistare un detergente per vetri ABC da un pool di circa 30 altri prodotti simili. Un altro segno è se il consumatore è disposto a pagare un piccolo extra o fare un piccolo sforzo in più per ottenere il marchio desiderato. Se un negozio non ha un detergente per vetri ABC e il consumatore è disposto ad andare in un altro negozio per cercare il marchio, ciò dimostra che il consumatore è fedele a quel marchio di detergente per vetri.
Una società può utilizzare strumenti di marketing come pubblicità, promozioni e altri tipi di strategia per incoraggiare i consumatori a sviluppare lealtà verso il proprio marchio di prodotto. Durante la pubblicità del prodotto, la società metterà in risalto le sue buone qualità e il motivo per cui ha un vantaggio rispetto a prodotti concorrenti simili. Un marketing efficace include anche l’uso di strumenti promozionali, come premi per l’utilizzo del prodotto, sconti, coupon e la strategia buy-one-get-one-free.
L’effetto della fedeltà alla marca nel marketing nei confronti di un’azienda comprende un aumento delle vendite, vendite coerenti attraverso lo sviluppo di una base di consumatori affidabile e una crescita complessiva dell’azienda. Anche se lo sviluppo della fedeltà alla marca è importante, può essere difficile da sostenere a causa di una serie di motivi. Le tendenze dei consumatori cambiano arbitrariamente e la società deve adattarsi ai cambiamenti delle tendenze al fine di soddisfare, trattenere e persino aggiungere più consumatori alla propria base di fidelizzazione. In un mercato competitivo, le aziende devono anche confrontarsi con la concorrenza cercando di accrescere la loro fedele base di consumatori. Allo stesso modo, altre società che vendono prodotti simili esploreranno l’effetto della fedeltà alla marca nel marketing al fine di aumentare i loro profitti e superare la concorrenza.