La fedeltà alla marca è l’atto dei consumatori che acquistano costantemente un prodotto o patrocinano un’azienda. Le aziende in genere sviluppano questa lealtà attraverso forti campagne pubblicitarie e di marketing che influenzano i consumatori, nonché prodotti o servizi di alta qualità. Il marketing è necessario per indurre i consumatori ad acquistare beni di un’azienda rispetto a beni concorrenti. L’importanza della fedeltà alla marca porta ad una maggiore quota di mercato, maggiori profitti e migliore volontà tra i consumatori. Le aziende passeranno spesso attraverso una serie di attività che migliorano la loro lealtà tra i clienti.
La quota di mercato rappresenta l’ammontare delle vendite totali di un mercato che un’azienda guadagna quando i consumatori effettuano acquisti. La fedeltà al marchio consente a un’azienda di commercializzare e pubblicizzare i propri beni o servizi sul mercato. Le aziende spesso non sono in grado di acquisire una parte significativa della quota di mercato senza informare i consumatori. Inoltre, le nuove società potrebbero non avere clienti informati o fedeli all’azienda e ai suoi prodotti. Pertanto, fidelizzare l’offerta di prodotti di qualità o ridurre la fedeltà al marchio di un’altra azienda può migliorare la quota di mercato.
Il profitto è il motivo principale per cui un’azienda opera in un determinato ambiente aziendale. Una società realizza profitti vendendo beni e / o servizi ai consumatori, con profitti derivanti da un elevato volume di vendite o da elevati margini di profitto. La fedeltà al marchio consente a un’azienda di generare vendite più elevate attraverso la pubblicità passaparola. La pubblicità passaparola si verifica quando i clienti attuali hanno abbastanza lealtà da raccomandare prodotti o servizi di un’azienda ad altri consumatori. Ciò consente all’azienda di costruire una base di consumatori fedeli attraverso i suoi attuali clienti.
L’avviamento è il rapporto positivo che un’azienda ha con i suoi clienti. Le aziende possono stabilire la buona volontà offrendo prodotti di alta qualità a un prezzo equo. La lealtà costruita attraverso l’avviamento spesso significa che un’azienda è in grado di vendere prodotti ai consumatori indipendentemente dalle variazioni di prezzo o alterazioni delle operazioni dell’azienda. In alcuni casi, tuttavia, i cambiamenti che lasciano una visione negativa ai consumatori possono ridurre la lealtà verso un marchio. Per evitare una riduzione dell’avviamento, le aziende devono essere sicure di ascoltare e reagire correttamente quando i consumatori forniscono feedback.
La fedeltà alla marca è spesso costosa per le aziende da raggiungere. Anche se sembra abbastanza semplice, non è sempre facile. I concorrenti che hanno una forte e fedele base di consumatori possono rendere difficile l’ingresso di una nuova società in un mercato. Altre volte, le spese necessarie per i prodotti pubblicitari potrebbero essere proibitive per alcune aziende. I piani e le operazioni ben gestiti possono avere più successo della copertura di un intero mercato con la pubblicità.