La gestione della qualit? totale e la soddisfazione del cliente hanno una connessione diretta perch? un’azienda utilizza la prima per stabilire un rapporto positivo con i propri clienti. Invece di vendere un grande volume di beni di bassa qualit?, la gestione della qualit? totale tenta di aumentare la qualit? del prodotto per migliorare le relazioni con i consumatori. In alcuni casi, l’attenzione al cliente ? fondamentale per i costrutti di gestione della qualit? totale. I consumatori hanno spesso esigenze diverse in termini di soddisfazione. Le aziende hanno bisogno di strumenti di gestione che soddisfino il maggior numero possibile di esigenze dei consumatori raggiungendo il maggior numero possibile di consumatori.
Negli affari, in genere ? pi? difficile conquistare nuovi clienti piuttosto che mantenere la soddisfazione con quelli attuali. Non riuscire a ottenere bene beni o servizi la prima volta pu? danneggiare a lungo i rapporti con i consumatori di un’azienda. Le cattive e continue attivit? commerciali porteranno alla fine all’insoddisfazione dei consumatori e una cattiva reputazione tra i clienti. Una crescita eccessiva pu? anche portare a questo scenario. Le aziende che non possono mantenere sia la gestione della qualit? totale che la soddisfazione del cliente durante la crescita allontaneranno i clienti dalla propria attivit?.
I clienti in genere hanno requisiti e aspettative di qualit? percepite. I requisiti sono in genere diversi in base al tipo e al valore del prodotto. Ad esempio, un consumatore potrebbe desiderare un computer con requisiti hardware specifici per il completamento di attivit? specifiche. Questi requisiti rappresentano la necessit? di base per il computer. Le aspettative di qualit? percepite possono essere la convinzione che un marchio di computer sia migliore di un altro per qualsiasi motivo un consumatore abbia riguardo alla tecnologia.
Le aziende di successo si concentrano spesso sulla soddisfazione del cliente. La gestione della qualit? totale e la soddisfazione del cliente iniziano con le cose giuste la prima volta. Anzich? utilizzare le ispezioni di controllo qualit? per cercare problemi dopo la creazione dei prodotti, la gestione della qualit? totale inizia all’inizio del processo. Ad esempio, anzich? guardare i computer costruiti in modo inadeguato, le aziende eseguiranno le statistiche utilizzando le parti della massima qualit? per l’articolo. Ogni fase della produzione avr? questo senso di qualit? come parte del suo processo.
Poich? le esigenze e le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo, anche i prodotti e i processi produttivi di un’azienda cambieranno. Le aziende devono avere un acuto senso del mercato per ascoltare i consumatori e apportare cambiamenti di qualit? che soddisfino le nuove esigenze dei consumatori o le aspettative percepite. Offrire beni e servizi di alta qualit? pu? anche stabilire uno standard di settore, rendendo un’azienda leader nelle percezioni dei consumatori. La gestione della qualit? totale e la soddisfazione del cliente spesso includono passaggi specifici che consentono il feedback dei clienti per formulare raccomandazioni per l’azienda.