Il controllo di processo si riferisce al modo in cui produttori, aziende e produttori mantengono uno stretto controllo sui vari componenti e passaggi coinvolti nella produzione del bene o servizio finale. L’importanza del controllo di processo risiede nel valore di tale processo per le varie aziende attraverso l’aumento della qualità dei loro prodotti e la riduzione degli incidenti che potrebbero verificarsi senza l’applicazione del controllo di processo. Poiché i clienti giudicano un’azienda anche dalla qualità dei loro prodotti e servizi, il controllo dei processi aiuta a garantire che le aziende mantengano una base di clienti fedele.
Un’importanza del controllo di processo deriva dal modo in cui una stretta aderenza al controllo di processo aiuta un’azienda a evitare errori potenzialmente costosi. Considerando il fatto che il controllo del processo richiede un monitoraggio completo delle varie componenti del processo produttivo, qualsiasi potenziale problema verrà individuato nelle prime fasi del processo produttivo, prima che diventi un problema significativo in seguito. Questa importanza del controllo di processo è riscontrabile nel caso di un’azienda che produce biancheria intima femminile. Supponendo che una delle macchine utilizzate per cucire gli indumenti intimi non funzioni correttamente e causi alcuni difetti nelle cuciture, il controllo del processo consentirà all’organizzazione di risolvere questo problema in anticipo anziché in un secondo momento, quando sarà più costoso.
Se l’azienda non riesce ad affrontare questo problema, diventerà un enorme onere in seguito, dopo che gli indumenti intimi saranno stati confezionati e spediti ai consumatori. Questa importanza del controllo di processo è evidente anche nei produttori di veicoli che ricordano costantemente un numero enorme di determinate marche di veicoli a causa di un errore nel controllo di processo. Un errore del genere costerà all’azienda un sacco di soldi in termini di sostituzione dei componenti difettosi nei veicoli, oltre alla perdita di preziose ore di lavoro che saranno dirottate per affrontare il guasto.
L’importanza del controllo di processo può essere vista anche nel modo in cui tale mancanza di controllo può influenzare l’immagine e le fortune dell’azienda. Oltre a possibili azioni legali che distoglieranno la concentrazione dell’azienda dalle sue funzioni, la mancanza di un adeguato controllo dei processi porterà anche a una riduzione della fiducia dei consumatori nell’azienda e nei loro prodotti. Tutti questi fattori serviranno ad incidere negativamente sulle sorti dell’azienda, cosa che sarebbe stata evitata applicando un adeguato controllo di processo.