Le organizzazioni di formazione professionale in tutto il mondo offrono corsi nella Biblioteca di infrastrutture per la tecnologia dell’informazione (ITIL). I corsi di formazione ITIL sono personalizzati per aiutare gli studenti a ottenere la certificazione nella versione ITIL 2 (V2) o ITIL versione 3 (V3). Ogni versione offre agli studenti più livelli di certificazione. ITIL è un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC) nel Regno Unito e in altri Paesi.
ITIL V2 è stato rivisto nel 2007 per creare V3. La maggior parte dei programmi di formazione ITIL si concentra su V3, ma molte organizzazioni continuano a utilizzare la seconda versione, quindi i corsi di formazione V2 sono ancora ampiamente disponibili. La maggior parte dei programmi di formazione offre corsi bridge per insegnare agli utenti di V2 le funzionalità di V3, per quelle organizzazioni che desiderano cambiare versione. Entrambe le versioni iniziano con una certificazione della Fondazione che offre agli studenti una formazione sulle strutture di base, sulla terminologia e sui processi dell’Information Technology (IT).
Oltre alla certificazione Foundation, la formazione V2 ITIL offre una certificazione Practitioner e una certificazione Manager. La certificazione del professionista è principalmente per i responsabili dei servizi IT che desiderano specializzarsi in una particolare area dell’IT. Gli studenti possono prendere moduli in gestione del cambiamento, gestione del livello di servizio, gestione della configurazione, gestione dei problemi e service desk. La certificazione del gestore, particolarmente utile per i responsabili IT incaricati dell’implementazione di ITIL, copre tutti gli aspetti della fornitura del servizio e del supporto del servizio.
La principale differenza tra la formazione ITIL V2 e V3 è che V3 consente livelli più alti di qualificazione professionale. V3 prevede quattro livelli di certificazione, inclusa la certificazione di base della Fondazione. V3 offre anche la certificazione intermedia con corsi che rispecchiano sia le certificazioni di livello superiore V2, la certificazione Expert e la certificazione Master.
I moduli di certificazione intermedia coprono tutti gli aspetti fondamentali della gestione dei servizi IT attraverso due percorsi di apprendimento: ciclo di vita e capacità. La certificazione del ciclo di vita è simile alla formazione ricevuta nella certificazione di V2 Manager, tranne per il fatto che si concentra sulle categorie del ciclo di vita IT3 di strategia, design, transizione, funzionamento e miglioramento del servizio continuo. La certificazione di capacità è simile alla certificazione V2 Practitioner in quanto si concentra sulle specializzazioni dei servizi IT. Include moduli di supporto operativo e analisi; Offerte di servizi e accordi; Rilascio, controllo e convalida; e pianificazione, protezione e ottimizzazione.
V3 offre agli studenti due opportunità per raggiungere qualifiche superiori a quelle di V2, Expert e Master. La certificazione per esperti V3 è destinata agli studenti che, oltre a completare sia la certificazione della Fondazione che una delle due tracce intermedie, seguono un modulo di formazione aggiuntivo chiamato “Gestione del ciclo di vita”. Il quarto e ultimo livello di certificazione V3 è chiamato Master Certification e non richiede formazione sul corso, ma esperienza sul posto di lavoro e una revisione tra pari.