I modelli decisionali rientrano in due categorie generali: razionale e intuitiva. Queste due grandi categorie forniscono variazioni per arrivare a una decisione in qualsiasi situazione. Il modello decisionale razionale include il sistema Vroom-Jago e un processo in sette fasi. I modelli decisionali basati sul riconoscimento sono considerati metodi intuitivi. Manager e dirigenti spesso combinano modelli razionali e intuitivi di fronte a un problema o un’opportunità.
I modelli decisionali razionali adottano un approccio strutturato ordinato e logico. Una sequenza di passaggi inizia con l’identificazione del problema o della situazione attuale, seguita dalla compilazione di tutti i fatti e le informazioni necessari per creare una soluzione. Successivamente, i dati vengono analizzati per varie opzioni per determinare quale azione potrebbe ottenere il risultato desiderato. L’ultimo passo nel processo decisionale razionale comporta agire sull’opzione preferita e mettere da parte risorse adeguate per farlo funzionare.
Il sistema Vroom-Jago guida un manager nel determinare se deve prendere la decisione in modo indipendente o includere colleghi. Per problemi semplici, un manager in genere agisce da solo. In altre situazioni, può parlare con i colleghi separatamente per delineare la situazione ma non cerca feedback. Per questioni più complesse, il manager potrebbe convocare una riunione di gruppo per sollecitare l’input prima che il gruppo raggiunga un consenso su una soluzione.
I modelli decisionali intuitivi rappresentano un modo soggettivo per trovare una soluzione. Impiega sensibilità, conoscenza e capacità di giudizio. Il manager potrebbe usare i suoi valori, etica ed emozioni, insieme all’esperienza passata, per risolvere un problema. I leader usano comunemente questa tecnica quando le decisioni devono essere prese rapidamente e non c’è abbastanza tempo per raccogliere tutti i fatti.
Il processo decisionale euristico si basa sul modello intuitivo, con tre sottocategorie definite come scorciatoie quando il tempo è scarso. Euristica rappresentativa significa prendere una decisione basata su ciò che sembra familiare. L’euristica dell’ancora utilizza un sistema di valori per escogitare rapidamente una soluzione in una situazione di emergenza. L’euristica della disponibilità si basa sulla memoria e sulle esperienze passate, insieme a fatti noti, per prendere una decisione.
Il modello basato sul riconoscimento aiuta un manager a imparare a riconoscere modelli che possono essere pesati mentalmente. Ricorda le esperienze passate in cui una particolare soluzione ha funzionato e determina se lo stesso processo potrebbe essere efficace nel dilemma attuale. Man mano che l’esperienza di una persona cresce, la sua capacità di riconoscere i modelli migliora per rendere più efficace il processo decisionale.