Nei vari tipi di servizi di front office sono inclusi i servizi di vendita, gestione e hosting. I rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception sono anche lavori di front office comuni. I servizi di front office, come quelli forniti da un impiegato, un host o un concierge, si trovano comunemente nel settore dell’ospitalità, che è tra le aziende che offrono il maggior numero di posizioni di front office.
Il servizio di front office generalmente include qualsiasi assistenza che viene immediatamente offerta a clienti o clienti al momento dell’entrata in un’azienda. Tali servizi possono essere offerti a clienti pubblici o privati, ma sono eseguiti da membri del personale che entrano costantemente in contatto con la base clienti di una società e sono tra i primi che un cliente incontra quando si intrattengono con un’azienda. I dipendenti che forniscono servizi di front office sono in genere formati per fornire un servizio clienti di qualità nel tentativo di promuovere una buona reputazione per un’azienda, nonché di attrarre clienti abituali.
Uno dei servizi di front office più comuni include quelli offerti dal personale di vendita. Questi servizi includono l’informazione ai clienti di un prodotto o servizio, nonché i vantaggi che ciascuno offre. Le persone assunte per svolgere mansioni di vendita nei front office dovrebbero essere esperte nei prodotti e nelle politiche di un’azienda, oltre che simpatiche, persuasive ed estroverse.
I manager offrono anche servizi di front office fornendo allo stesso tempo supervisione e supporto ad altre persone del personale di front office. Le persone che lavorano nelle posizioni di gestione del front office in genere si impegnano nella risoluzione dei problemi e nella manutenzione dei sistemi di front office per garantire che il flusso di lavoro dei dipendenti e la soddisfazione del cliente siano a livelli ottimali. Un altro scopo di una posizione manageriale del front office è quello di fungere da collegamento tra i clienti e le persone del personale e tra le persone del personale e i membri del personale della direzione superiore che spesso lavorano in posizioni di back office.
Gli addetti alla reception, i saluti e gli host sono tutti esempi di posizioni di front office aziendali. Il contatto con persone che lavorano in queste posizioni contribuisce all’impressione che molti nella prima forma pubblica di un’azienda. I servizi di front office forniti da ciascuno sono, quindi, tra i tipi più importanti offerti da un’azienda e spesso vengono presi grandi sforzi per formare questi dipendenti per fornire la massima qualità di servizio possibile.
Mentre molte aziende impiegano lavoratori front office, gli hotel e altre attività di ospitalità offrono una vasta gamma di diversi servizi di front office. Nel settore dell’ospitalità si trovano manager, impiegati della reception, personale di vendita, addetti alla portineria e una serie di altri lavori di front office. Questi tipi di lavori sono spesso la forza trainante del successo o dell’insuccesso di un’impresa di ospitalità.