Il ROI dei social media, che rappresenta il ritorno sugli investimenti, misura la quantità di denaro che gli sforzi di marketing dei social media restituiscono all’azienda o all’organizzazione. Misurare l’utile sul capitale investito nel marketing sui social media tende ad essere più complicato rispetto alla misurazione del ROI per metodi di marketing più tradizionali. Questo perché i social media tendono ad essere meno transazionali.
Con l’avanzare della tecnologia dei social media, tuttavia, diventa più facile per le aziende e le organizzazioni misurare il ROI dei social media. Ad esempio, quando la rete di social media Facebook ha permesso agli utenti di aprire un negozio di e-commerce dal profilo o dalla pagina dei fan, ha creato una situazione in cui la misurazione del ROI dei social media è diventata più transazionale e più facile da misurare.
Le applicazioni mobili stanno inoltre rendendo più possibile misurare il ROI dei social media. Le app mobili che consentono agli utenti di effettuare il check-in in posizioni specifiche e riscattare coupon digitali nel processo rendono tutto più semplice e tangibile misurare il ROI sui social media.
Altri esperti di social media sostengono che il ROI dei social media non riguarda solo la creazione di transazioni. Questi esperti sostengono che il ROI dei social media comporta anche il livello di coinvolgimento di potenziali clienti, clienti e follower. I social media sono un altro punto di contatto che le aziende e le organizzazioni hanno nei confronti di potenziali clienti e clienti, quindi è anche un’opportunità per impegnarsi.
Altre opzioni di misurazione provengono dai referral o dagli sforzi pubblicitari del passaparola che utilizzano i social media. Un’azienda o un’organizzazione può misurare, ad esempio, quanti mi piace riceve sulla sua pagina Facebook. Un’altra misurazione dei social media include il numero di nuovi clienti che arrivano quando un cliente o un avvocato esistente utilizza strumenti di social media per diffondere la parola su una vendita, un nuovo prodotto o altre informazioni sull’azienda.
Ad esempio, i siti Web di acquisto di gruppo offrono un affare giornaliero, ma richiede un certo numero di acquirenti per attivare l’affare. Queste piattaforme di acquisto di gruppo spesso forniscono incentivi a coloro che desiderano che l’accordo sparga la voce ad altre persone che conoscono attraverso i loro social media. Queste piattaforme forniscono strumenti di social media per aiutare gli utenti a spargere la voce e persino a dare l’accordo al difensore gratuitamente se lo inoltrano ai loro social network e almeno tre persone con cui hanno condiviso optano anche per l’affare.
Il ROI sui social media è un calcolo del profitto derivante da uno sforzo di marketing sui social media. Misurare il ROI dai social media va oltre i fatti e le cifre ed è più di una misurazione immateriale, come seguire e impegnarsi sui social network.