Costruire la fedeltà dei clienti dell’hotel richiede strategia e duro lavoro. Uno staff ben attrezzato di dipendenti che lavorano sodo aiuterà. Anche la gestione dell’hotel è un fattore importante. Cercare di essere migliore dei concorrenti offrendo tariffe speciali per i clienti di ritorno può anche aumentare la fedeltà dei clienti dell’hotel. Ascoltare i reclami dei clienti e soddisfare le loro richieste può comportare un aumento degli affari e della lealtà.
Un’altra buona strategia è quella di fornire sondaggi ai clienti per raccogliere informazioni da clienti fedeli. Questo dice alla direzione dell’hotel ciò che i clienti trovano soddisfacenti e ciò che deve essere migliorato. Il feedback aiuta la direzione dell’hotel a fornire un servizio clienti migliore e, a sua volta, aumenta la fedeltà dei clienti. I suggerimenti e le preoccupazioni dei clienti devono essere affrontati personalmente dalla direzione dell’hotel.
Sebbene molti hotel offrano premi di fidelizzazione dei clienti, imparare quali programmi funzionano meglio è essenziale per gestire la fidelizzazione dei clienti. Migliorare i programmi esistenti e offrire vantaggi più allettanti di quelli della concorrenza è un modo efficace per aumentare la fedeltà dei clienti dell’hotel.
Dare ai clienti ciò per cui pagano e la soddisfazione di sapere che hanno ricevuto il valore del loro denaro, è un’altra regola da seguire. Ciò significa fornire le migliori offerte possibili nel settore dell’ospitalità, oltre a fornire quel tocco personale.
I viaggiatori frequenti cercano hotel che offrono più di incentivi e bonus. Pulizia, comfort e ospitalità dovrebbero essere la massima priorità e anche rendere semplice la permanenza di un cliente è d’obbligo. I clienti richiedono un buon servizio senza problemi e complicazioni. Ciò significa garantire che le stanze non siano solo ben tenute e immacolate, ma ben fornite di necessità. I clienti dell’hotel non dovrebbero richiedere il servizio, dovrebbero essere dati all’arrivo.
Gli hotel dovrebbero inoltre offrire sconti per commemorare date speciali, come ad esempio gli anniversari. I clienti si sentono speciali quando vengono ricordati nel loro giorno speciale e questo, a sua volta, promuove la fidelizzazione dei clienti dell’hotel. Offrire opzioni, come una tariffa speciale o un servizio extra, può essere un altro modo per aumentare la fedeltà dei clienti.
Il mantenimento della fedeltà dei clienti degli hotel può essere ottenuto offrendo un prezzo scontato in caso di errore. Errori nella pianificazione possono verificarsi nel settore alberghiero, ma non tutti i clienti perdonano. Per compensare inesattezze ed errori minori, potrebbe essere necessario offrire più di una scusa. Proprio come i supermercati che offrono un articolo gratuitamente quando esegue la scansione a un prezzo erroneamente più elevato, un hotel può offrire un risarcimento agli ospiti per l’inconveniente. Questo concetto è più che semplice cortesia, può promuovere la fedeltà dei clienti.