Costruire la fedelt? dei clienti dell’hotel richiede strategia e duro lavoro. Uno staff ben attrezzato di dipendenti che lavorano sodo aiuter?. Anche la gestione dell’hotel ? un fattore importante. Cercare di essere migliore dei concorrenti offrendo tariffe speciali per i clienti di ritorno pu? anche aumentare la fedelt? dei clienti dell’hotel. Ascoltare i reclami dei clienti e soddisfare le loro richieste pu? comportare un aumento degli affari e della lealt?.
Un’altra buona strategia ? quella di fornire sondaggi ai clienti per raccogliere informazioni da clienti fedeli. Questo dice alla direzione dell’hotel ci? che i clienti trovano soddisfacenti e ci? che deve essere migliorato. Il feedback aiuta la direzione dell’hotel a fornire un servizio clienti migliore e, a sua volta, aumenta la fedelt? dei clienti. I suggerimenti e le preoccupazioni dei clienti devono essere affrontati personalmente dalla direzione dell’hotel.
Sebbene molti hotel offrano premi di fidelizzazione dei clienti, imparare quali programmi funzionano meglio ? essenziale per gestire la fidelizzazione dei clienti. Migliorare i programmi esistenti e offrire vantaggi pi? allettanti di quelli della concorrenza ? un modo efficace per aumentare la fedelt? dei clienti dell’hotel.
Dare ai clienti ci? per cui pagano e la soddisfazione di sapere che hanno ricevuto il valore del loro denaro, ? un’altra regola da seguire. Ci? significa fornire le migliori offerte possibili nel settore dell’ospitalit?, oltre a fornire quel tocco personale.
I viaggiatori frequenti cercano hotel che offrono pi? di incentivi e bonus. Pulizia, comfort e ospitalit? dovrebbero essere la massima priorit? e anche rendere semplice la permanenza di un cliente ? d’obbligo. I clienti richiedono un buon servizio senza problemi e complicazioni. Ci? significa garantire che le stanze non siano solo ben tenute e immacolate, ma ben fornite di necessit?. I clienti dell’hotel non dovrebbero richiedere il servizio, dovrebbero essere dati all’arrivo.
Gli hotel dovrebbero inoltre offrire sconti per commemorare date speciali, come ad esempio gli anniversari. I clienti si sentono speciali quando vengono ricordati nel loro giorno speciale e questo, a sua volta, promuove la fidelizzazione dei clienti dell’hotel. Offrire opzioni, come una tariffa speciale o un servizio extra, pu? essere un altro modo per aumentare la fedelt? dei clienti.
Il mantenimento della fedelt? dei clienti degli hotel pu? essere ottenuto offrendo un prezzo scontato in caso di errore. Errori nella pianificazione possono verificarsi nel settore alberghiero, ma non tutti i clienti perdonano. Per compensare inesattezze ed errori minori, potrebbe essere necessario offrire pi? di una scusa. Proprio come i supermercati che offrono un articolo gratuitamente quando esegue la scansione a un prezzo erroneamente pi? elevato, un hotel pu? offrire un risarcimento agli ospiti per l’inconveniente. Questo concetto ? pi? che semplice cortesia, pu? promuovere la fedelt? dei clienti.